7-11增值八达通小心！夫妇增值$200反被扣剩$XX崩溃　店方咁回应

到7-Eleven增值八达通要注意。有人妻于网上发文，指其丈夫在石塘咀1间7-Eleven便利店增值八达通200元，后来发现不单没有增值，更扣减了八达通内的200元。他们因此前后损失400元，回到便利店对质，店员退还增值的200元现金，但未有退回扣减了的200元，“话唔知点解会咁样，系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱！”，他们大感不满，只好报警求助。

楼主又说，等候了近3星期7-Eleven都未有退回被扣200元，直至她于网上发文投诉，翌日即获店员通知退回200元，楼主质疑：“你话有冇咁跷呀？”

事件引来网民热议，提醒到便利店增值一定要取收据及对清楚金额，“所以咪话去边到买嘢增值都要攞收据，唔攞收据都要自己睇清楚系入咗钱定扣咗钱”、“好多地方都会收错钱，所以攞返收据好紧要”。

7-Eleven回复《香港01》表示，近日有顾客为八达通增值时被错误扣钱，公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即修正，并向受影响顾客退还款项。

去便利店为八达通“增值”不成反而“减值”

“千祈唔好去呢间石塘咀美新楼间7–11便利店入八达通啊！”该人妻于Facebook群组“7-11 x OK便利店香港关注组”发相发文，指4月24日其丈夫到石塘咀美新楼7-Eleven便利店增值八达通200元，没想到“增值”不成反而“减值”，倒扣了八达通内200元“结果个男店员将我老公张卡入边嘅$200都扣咗出嚟”。

7-Eleven便利店增值八达通反被扣200元

楼主夫妇起初没有为意，“因为佢当时听到嘟一声以为增值到咁就走啦，点知系扣咗$200，大家都要小心啲”。直至回家乘搭巴士时，才发现丈夫的八达通卡余额只剩14元（未计算乘搭巴士车费），惊呼“根本就冇可能”。

从楼主上载7-Eleven收据看到，楼主丈夫的八达通当日近10次八达通交易纪录，都没看到有增值200元纪录，但于4月24日下午5时33分，在便利店被扣减了200元，相信就是楼主所说被“减值”的200元。

损失400元店员只退200元　事主报警

察觉有异后，楼主2人乘搭的士回石塘咀美新楼7-Eleven便利店查询，店员即时退还支付增值的200元现金，惟未有退还扣减了的200元，楼主于是报警，“卡入边𠮶$200！佢话唔知点解会咁样系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱！咁我哋就即时报警”。楼主又称，当时7-Eleven店员坚持是八达通公司问题，“佢话要问咗八达通公司check返条数先可以默返钱我哋”，惟直至5月14日，即近3星期，仍未有退还款款。

网上公开事件　翌日即获7-Eleven退款

不过事件于楼主在Facebook发文控诉后有突破进展，她表示翌日即获7-Eleven退还200元，质疑太巧合有问题，“我投诉完上咗Facebook，跟住第日个店员就打畀我攞返$200啦，你话有冇咁跷呀？”。

网民提醒：增值一定要取收据

帖文引来网民关注，提醒到便利店增值一定要取收据及对清楚金额，“收据真系好重要”、“入钱后：即时睇到打出结余钱才离开”、“唔系净系7-11，好多地方都会收错钱，所以攞返收据好紧要”、“所以咪话去边到买野增值都要攞收据，唔攞收据都要自己睇清楚系入咗钱定扣咗钱”。也有网民认为是正常返还金钱程序，毋须太多揣测，“不嬲呢啲大企业搞退款都搞得好耐”。

7-Eleven指系统故障　已修正及退还款项

7-Eleven回复《香港01》表示，近日有顾客为八达通增值时被错误扣钱，公司经调查，确认当时出现系统故障，已立即修正，并向受影响顾客退还款项。7-Eleven强调，日常运作中，除非有交易，员工并不能从八达通卡扣钱。