【乐龄科技】安老需以人为本　切勿盲信高科技

十亿乐龄科技基金出台，坊间兴高采烈讨论乐龄科技如何在安老服务中大放异彩。但回归根本，究竟本港安老界需要怎么样的乐龄科技？乐龄科技与其他创新科技一样，是“越Pro越好”，还是反而会弄巧反拙？

只需以人为本

作为本港第一批乐龄科技的推手，长者安居协会首任总干事马锦华认为即使产品种类百花齐放，但业界不能盲信高端科技便一定有助益。他总括推广平安钟的成功经验，便是“需求主导、产品实用”，将其融入安老生活中。平安钟的设计原理其实十分简单，只是配备遥控掣及一部主机，主机接驳家居电话线后，当长者有任何紧急需要，便可按动遥控掣及主机上的按钮向服务中心求助。时至今日，平安钟的应用已不仅限于紧急救援服务，更多是在关怀长者上发挥作用。他强调乐龄科技产品并不是一个解决安老照顾问题的终极方案，只是将长者与整个大环境连结起来的辅助工具。

不一定要“好high-tech、插晒掣”才是好的乐龄科技，应还原基本步，“啱用、识用、容易用”便足够。

马锦华曾应邀主持一集与乐龄科技有关的电视节目，观摩丹麦乐龄科技普及化的策略。总结丹麦之行，他认为当地乐龄科技之所以成功，重点不外乎“Care for the Career”（关怀照顾者）以及“Independency”（让长者独立生活）。为何让长者独立生活也是乐龄科技的推行目的？他以院舍卧床长者需要为例，指出若有科技能够解决长者一些简单需求，便可以不用劳烦多名护理员事必亲力亲为帮长者转身翻床，减轻人手以及长者的压力：“在香港如果卧床长者想翻身，便需要按召唤护士的按钮，护士会问‘屙尿呀’？如果不是，他便离去。但长者可能只是需要翻个身。”他在节目中道。

“这张床的好处是有个按钮，如果长者想翻身的话便可以按着，不一定要靠人帮。”马锦华受丹麦物理治疗师设计的“可以帮忙转身的床”启发，解释实用的乐龄科技如何同时辅助院友及照顾员。所谓“可以帮忙转身”，其实只是将卷布机的原理糅合在睡床中，只需要用电动机卷动四米长的床单，当长者卷动到床边较高一侧时，便可借助卷布机拉扯床单的拉力将长者托起，继而侧身；不仅减少照顾员徒手为长者翻身或清洁换衣服引发的劳损，亦为长者在有限的活动能力中提高独立性。“所谓创新，其实就在于贴地。”

不需火箭科技

身兼香港买位安老服务议会主席的连锁私营安老院舍负责人谢伟鸿则不断重申，安老院舍应用乐龄科技从来不需“Rocket Science”（火箭科技，意为复杂产品）。他从经营角度分析，认为现阶段对院友最实用的，不外乎应用于监察游走长者、整合分析长期健康数据，以及刺激认知障碍症患者三个大方向。他以巡院医生到诊院舍为例，通常会按照长者当时的健康数据而调校药物分量，但长者的健康状况偶有浮动，需要长期观察：“有些老人家可能当下情况良好，医生就为其减药，这是不稳定的。”他指出基于现时安老业界记录院友的健康数据多以纸本为主，令数据断续，难以连贯观察；认为如有资源支援下，院舍设置简单的科技系统将老人家的健康数据长期收集整合，汇出报表供医护人员参考，将会提升护理质素。

“始终没有东西可以代替人手。”谢伟鸿也强调，安老服务的对象始终是“人”，科技人性化并不是在每一个安老服务都通用。“就像炒饭有炒饭机，但老人家有些喜欢干，有些喜欢湿，口味不同，是不是（用机械）可以一劳永逸？”谢伟鸿认为乐龄科技若要在院舍发挥最大效能，便要在人力鞭长莫及的地方提供支援，弥补不足。其他花巧新奇的产品，院舍就要根据实际环境及条件，考虑与实际工作流程上有无架床叠屋，以免最终成为束之高阁的“鸡肋”。

应用科技不可减人手

安老事务委员会主席林正财认同，推动乐龄科技不等于用机械取代人力，“好多人以为靠乐龄科技就可以减省人手，外国经验告诉我们是不可以的，因为安老始终不是工厂，是对人的服务，科技可以做的是减少工伤，也可减少体力劳动，另外就是让人们做更多有价值的工种，例如与老人家谈心……所以说减少人力是困难的，反而是要增加优质人员去使用这些科技。”

林正财概括，乐龄基金可在三个层面发挥作用：一是改善安老院舍环境，改变社会对安老服务的负面观感；二是使用家，即长者直接受惠，既可在接受服务更舒适，也可在复康仪器帮助下改善健康状况；三是提升院舍管理质素，除了减少工伤，还可促进行业专业化，吸引年轻人入行。

10亿元乐龄基金即将接受申请，预期将运作五年，林正财曾乐观预测，基金在运作两至三年后便需继续加码扶持。诚然，以乐龄科技协助本港安老服务是未来大势所趋，亦是香港“智慧城市”发展的有力策略之一。

在乐龄科技应用上，资源先导无疑能起带头作用，但若作为长策发展，则与安老界人手培训、院舍环境、业界信心等整体各项因素环环相扣，实不能断层分开讨论。在业界及前线员工仍在患得患失的摸索阶段，政府可牵头带动的绝不止增拨资源，更应同步成立测试平台，以及将人手培训列为发展乐龄科技的主要纲领，才能让业界在多线自由探索的情况下获得最大效益，真正达致智慧安老。

上文节录自第134期《香港01》周报（2018年10月22日）《十亿基金放任式推动乐龄科技　智慧安老考验官民智慧》。

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