礼貌运动｜李家超支持推广礼貌和微笑活动　业界忧自我认证没礼貌

北上消费成为热潮，本地消费长假期未见起色，近期多名议员建议政府及业界推出“礼貌运动”，挽回待客形象，惟业界担心反而会“自我认证”香港是没礼貌的地方，有如“酒楼洗手间贴员工如厕须洗手，顾客见到就是认证员工不洗手”。

行政长官李家超开控回应饮食业被指服务态度差劣，他表示，香港一向以优质服务为傲，市民会到服务好的地方消费和旅游，鼓励及支持服务业界举办推广礼貌服务和微笑活动，强调应以顾客为先。

李家超：消费者会到服务好的地方　望业界有良好服务态度

李家超表示，香港一向以优质的服务引以为傲，海外和周边城市正努力求进，承认消费者会到服务好、新颖、有趣、多元的地方和旅游，虽然香港不应妄自菲薄，但必须不断进步，政府会搭建平台推广国际和本地活动，希望业界都要让消费者和旅客有良好的经历和体验，包括好的服务态度、特色和有质素的产品或食物、物有所值的价格、有吸引力的环境、有创意的设计及新颖设施等服务，多方面让消费者或旅客感到受欢迎和开心的体验。

李家超：支持推广礼貌服务、微笑活动

李家超又说，香港长久以来得到亚洲国际都会的美誉，除了政府全力推动，亦有赖业界群策群力，提升香港的专业形象和整体竞争力，“我鼓励及支持服务业界继续精益求精，举办各种推广活动，例如礼貌服务、微笑活动、顾客为先活动等。”

文化体育及旅游局局长杨润雄表示，各行各业必须要用以客为本态度接待顾客，持续提高服务质素，文体旅局会带领旅发局和优质旅游服务协会，联同业界推动不同计划，例如“杰出优质商户及员工服务”奖项，表扬服务优秀的人员。

黄杰龙忧自我认证没礼貌　不能“一竹篙”打一船人

优质旅游服务协会主席黄杰龙今日（28日）在电台节目上表示，香港不是走热情路线，但“唔等于无礼貌”，又称行业亦一直都有提升服务质素，若业内有个别人士不愿改善质素，自然会被市场淘汰，提醒若要发起礼貌运动必须从长计议，并且要小心，“我在酒楼见过一个洗手间贴著员工如厕后必须洗手，管理者觉得他做了事，但你作为一个顾客，你见到这些就是自我认证员工不洗手，我们是不是想做件事，公告天下香港人是无礼貌？”

黄杰龙表示，并非指不需要提升香港服务质素，若业内有商户未能改善价值、质素，自然会被市场淘汰，故行业继续推动行业质素同时，亦需有业主的配合，不能“一竹篙”称所有服务行业质素差，行内都有人愿意做好。