【KODW】零售市场专家Paul Husband　谱出当今零售业成功蓝图

人与生俱来爱幻想，幻想我们未来的世界会发展成怎么样？但事实上，生活上的各种转变总是意想不到。二十年前我们无法想像，购买生活用品无须上街，安坐家中就可进行网上购物。这个人类行为的改变，对零售与商界有著不可抵抗的影响。 Husband Retail Consulting的创办人Paul Husband，作为亚洲零售物业市场专家，于设计“智”识周（KODW 2019）便提供了独到的见解，如果我们能了解到这些改变趋势，或者可以透视出未来的零售世界。

要避免流失消费者，首先要知道究竟他们在消费的行为上寻找些甚么？Paul Husband提出一个有趣的词语“Instagrammable”，“‘Instagrammable’的环境，是商场相当著重的设计，特别适用于餐饮店舖，因为美食是最适合拍照及分享的。”此外，Paul亦提出另一个词语“Retailtainment”，是零售与娱乐的结合体。要加强商场的吸引力，互动性亦非常重要。著名品牌如Gucci、Chanel，都会举办工作坊，增强参与的重要性，还可以提升品牌价值，与客人更接近。E-sports元素是更贴近时代的方案。“客人的现场‘体验’是独一无二的，令人记住、容易分享、加深印象。”成功例子如teamLab开发的多感官用餐体验(“Multisensory Dinner”)，要说它是一顿满足肚子和眼球的晚餐，不如说是一场多感官艺术展览般的盛宴，教谁可以不“打卡”。

Paul的演讲其中一个重点，是关于日新月异的零售景观，指的是实体店舖及商场，当中发生的零售体验，正是建构出消费者与品牌及商户之间的关系。而影响当今零售景观的三个重点分别是“绿化”、“艺术置入”以及“创新科技的应用”。现在愈来愈多商场把金钱花在文化价值之上，例如著名购物中心K11提供服务让VIP客户与专家一起进行种植；而艺术更是每个大型商场必备一环，许多商场及品牌亦定期与艺术单位合作，举行Pop-up Store、艺术展等，目的是令品牌的形象长期保持新鲜。此外，大型装置近年亦愈来愈普及，震撼观众眼球，营造购物气氛、及提升逛商场的体验。

最后，科技的应用可以有效地让商场留住客人，大数据（Big Data）的运用，例如热感探测追踪商场的流量流向，便可从中了解客人的行为，不需要凭空臆测客人所需所想。Paul于最后总结：“这些例子可以告诉我们今天的业界发展以及消费的新趋势，但真正的成功法则，是‘保持联系’，紧贴时代与人们。”

软、硬件的配合才能打造出成功的营商之道，如果想从更多不同角度，了解品牌趋势与创新视野，设计营商周（BODW）2019正正请来各范畴的国际顶尖讲者，一一为大家细说设计与营商的秘诀。

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