【KODW2019】多方位品牌建立 重新思考实体店角色

香港商户要推动无人商店的发展，除了技术，亦需要考虑到品牌建立的问题。曾经参与 Apple Store、Apple Premium Reseller 及连锁店中 Apple 的 Shop-in-shop 专柜设计的 Eight Inc. 香港首席总监戴革思先生（Chris Dobson）以及由IKEA旗下的SPACE10实验室的数码设计师Tommy Campbell， 分享在这个“全频道”购物当道的时代下，品牌如何利用机遇。

戴革思指出传统的实体商店，对比起网上购物甚至无人的数码销售商店，更加能够将品牌的形象活生生的带到消费者面前。消费者可以透过实际接触商品，从物料、气味、人与人之间的互动，去建立跟品牌之间情感上的连系。新兴的网上购物及无人商店的消费模式虽然能够带来更大的便利，不过实体商店却不会因此而被取代，只不过品牌需要在实体商店饰演的角色上改变一下思考方法。

戴革思更分别以 Apple 及小米的旗舰店作例子，指出一个企业的灵魂，并不是一件可以轻易透过官方网站去传递的价值。以小米的深圳旗舰店为例，可说是数码及实体两个层面最好的融合；Apple Store设计简约又富美感的店面，除了有助介绍固体装置和配件，更可帮助顾客提升技能和让消费者从产品中收获更多。店内客人与店员的互动，让客人增加对产品认识，加上教授使用技巧的课堂和Genius Bar服务等，处处体现以顾客为先的经营手法，可说是改变整个零售业概念的企业思考模式，直接反映了Apple公司的核心价值。这些都是消费者只有在现实世界透过亲身经历，才能体会得到。从Apple Store革命性的成功中，可见设计时需要以整体出发，所以设计师在设计阶段，已经要思考如何把各样元素聚集起来，以表达品牌或业务的价值。

谈到实体店的价值，Tommy Campbell分享IKEA如何运用AR手机应用程式与实体店相辅相承。“IKEA在2013年已经使用AR技术，但当时的应用中，只有大约100个立体模型，不过随着年月推进，技术已经愈来愈成熟。”他指现在的IKEA Place手机应用程式，随着手机系统效能改善，由立体像真度以至阴影的处理，令大家拥有更好的AR体验。更重要的一点， 程式成功透过AR，令用家真切感受到各样家品，而不是单纯的把目录AR化。我们把界面放在相机附近，令不熟悉AR的用家，都可以轻易适应。现在每日有数以百万计的用家使用这个程式，将自己的客厅变成IKEA的品牌陈列室。

即使AR程式如此强大，Tommy认为IKEA的实体店仍然有无可取代的价值。数码化程式是希望补足整个零售体验，而不是代替它。IKEA最近在美国曼哈顿建立了一个工作室，在那里每个顾客都可以得到完全个人化的家具布置建议，亦可以即时购买选中的家具，这就是零售体验向数码化迈进的转变。

由香港设计中心主办的设计“智”识周2019（KODW/Knowledge of Design Week）即将举行，戴革思及Tommy Campbell两位行业专家将会为大家剖析未来零售和设计的新走向，谈谈数码技术如何在行业生态系统上作出结构性转变，及在新消费模式下的全频道体验。

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活动详情：kodw.org/hk