【有片】上司唔易做　互相学习成必修的一课

女性纷纷爬上了领导位置的今天，仍在多方面承受着不少压力与困难。今天的女性上司，都面对着怎样的问题？撰文及整理：Ahy Choi, Lucy Lu 摄影：曾梓洋 插图：大卫 主持：Adele Leung

女性管理学

Adele：我本身是时装造形师，会跟很多不同人和团体合作。身为女性上司，有何得意或困难的地方？

Sarah：身为女性上司一个困难……可能在我的行业之中，女上司的榜样不是太多。而在我工作的环境亦没遇过任何女上司。开始都是跟随男性上司工作，日后沿用他的方式处事，那令我撞过很多板，是一个学习阶段，令我去摸索属于自己的管理的风格。例如，当时的做法会比较强硬（Tough）。当工时都非常长，大家都非常辛苦，而当你仍然以强硬的方法处事，得出来的效果也未必最好。特别是创意工业，讲求设计，讲求灵感，高压力环境无助大家工作，变相令大家表现更加逊色，倒头来亦只会为自己添加压力，令自己经常“撞板”。

Adele：那你如何处理呢？

Sarah：曾经有上司会认为团队就似军队，期望团队去打赢一场仗。但是你慢慢就会发觉自己不喜欢被视作军队，因为我们不是军人。每个人在团队内都有自己的定位，那么如何知人善用，让他们发挥所长，才最重要。那么我就不会去强逼他们去从事他们不适合的工作，反而会去想如何调节。

Bibiann：在商业的世界里头，女生处事作风愈是男性化，总会予人成功的形象。其实以上原因，导致很多女上司过度男性化自己，例如做事铁手碗，不讲感情和感觉，事事都抱着“一定能做到”的态度。但在事实上，女士也有做上司的优势。因为有研究指出，女生的左右脑之间有更多连结。在解决问题之余，左、右脑，感觉与语言，协调更好，去完成同一件事；而男士就比较单一，主力解决问题。变相我们就用感觉主导。当中的好处，就如：工作性质需要很多沟通时，女生就更多优势。而不是样样学习男士的处事手法做事。

Adele：我同意。女生同男生的生理结构本身就不一样，而不是要求男学女，或女学男。正如阿Bi所言，我们的感觉会比较强，但男女都有感觉，既然感觉是我们的优势时，为何不加以善用呢？当然男士也有专长的地方，而我们也未必擅长，那么发挥个人优点，就更为合理。

Ada：我观察到身为女上司会比较难以拿捏。例如：当男上司有一个高要求，他只要平板直叙说出来，大家都会非常接受；而女上司做相同的事，就较难令人接受。大家对男、女上司的期望都不一样。

Adele：我认为女上司最重要的是知道自己的自我价值。当你站出来的时候，你就会知道这就是我，不需强硬。我们可以很温柔，自信就在自我价值中流露出来。

Sarah：刚才提到自信，我认为女性应该为拥有情感丰富的一面而自豪。我会觉得为何男上司会较硬正的原因，是由于女性比较为情绪化。那其实是表达当下的开心与不开心。表达当下的压力亦很正常。开心的时候，工作时也较亢奋，从而带动团队士气。这一点是女性较为擅长的地方。

Bibiann：加上现时的上班时间比较模糊，女上司可能会比较明白同事需要兼顾家庭或个人需要。我曾经就见过一位男性上司，他们就不太体贴。例如，曾经有同事因为耳水不平冲而告假，而那位男上司就相信耳水不平衡也能在家工作，也可以回复电话。

Ada：之前我亦跟随过几位女上司工作，除了学习如何工作之外，我更学到如何做人和生活智慧。就如大家所言，女性在工作的时候就会在自然流露上述特质，交流也会比较多。

Adele：我认为女人可爱的地方，是因为喜欢说话。你有表达，有沟通才会分享，互相学习。

温柔vs强硬

Adele：那大家做上司时，有什么情景对大家而言是非常难忘？其实我有一个可以分享。正如我一向负责时装造形的工作，日常会请得助手协力帮忙。平日工作的时候，助理会避免跟我近距离接触。经过以上经验，我就邀请他们跟我闲谈，他们显得非常紧张。但我事实视人人平等，只不过工作性质不尽相同。那最后我就直接跟他们说:“每次我走到你们身边，你们都马上‘弹开’，叫我非常难受。”而当上司认为自己要有形象时，下属当然会感受到相当距离。对于我而言，我认为一个团队工作，大家都是平等。当我们有个认为上司较为高级；下属较为低级的期望，团队就会失去应有的团结。

Bibiann：我第一次成为上司，带领团队时，跟团队成员的年纪相差不远，当要给予指引时，大家都会问为何要听我的？我当期时仍然非常稚嫩，我就想：“我如何令团队喜欢我，跟我一起工作呢？”当然大家会经历很多摩擦，但最后我却发觉，要人喜欢自己不是最重要；相反，我更考虑团队成员有否成长，反将个人位置放低。身为上司，带领团队的时候，我会将个人荣耀放到最低，去照顾团队成员、给予指引。毕竟大家都是平等，不一定我说的就是正确。我会更看重大家有否参与、有否成长，即使犯错也可以接受，那就要大家一起去经验而已。

Sarah：我以前遇到一位上司，而他的处事手法对我今天亦非常受用。他很想我去作出新尝试，而我当时比较年轻，很怕出错。那他就跟我说：“不要害怕犯错，放胆去做，我们都会在背后支持你。”我觉得以上手法亦很重要。当有阶级观念时，别人总会以为凡事都要听上司所言，但其实上司的角色是去支持团队成员。我觉得以上是个很好的做法，学习建立团队。

Ada：我个人认为“管理”有时会给予错觉，让人认为上司总坐在较为舒服的位置，而下属就忙于工作。但其实“管理”有时也是实务的一种，当中的工作量也并非似大家所看到般的自在。有时更会看到许多成功的前辈，他们总是最早回到公司，也是最迟走的一个。“管理”在一般而言，看似总比现实轻松一点。

Adele：那你有特别经历吗？

Ada：我现时的年纪亦不算太大，当初亦经过一个阶段，就是要带领年纪跟自己差不多的团队工作。我得来的结论：管理是双向的。例如：一位作风好强的上司，未必会有好强的团队。上司与团队同样重要。每个人在团队中各展所长，才会构成团队，再由管理人发挥他的角色，整件事才会成功。事情成功，不只属上司的功劳，每个成员都有功劳，大家做好自己的本分和角色，才能做就成功的计划。

Adele：大家认为我们的成长过程，对于如何成为一位领导者，会有影响吗？

Bibiann：我庆幸自己在成长过程都在担当类似领袖的角色。中学时期，我就读一个非常传统的女校，而每个学院之中都会有个学院长，带领多位同学做课外活动。好多时会跟团队构思不同想法。即使我当时都只为开心而做，并非刻意去做领袖，但那是学习跟不同性格的人相处，学习令团队获得满足，快乐的经历。直到大学时期参与学生会的工作，当时我并非出粮给学生，二三百人，为何要听我的说话呢？那就要运用自己的魅力或其他方法带领团队。现时工作，表现突出就可升职加薪，当然会叫人听你说话，但以前就全靠自己的魅力去做。我好庆幸以前学校，家庭给予我以上机会，对未来非常有帮助。现时我亦会鼓励小朋友和学生尝试尽量担当领袖角色，成功或失败都没所谓，但对未来一定有很大帮助。

Sarah：我家中有三姊妹，成长的过程之中亦没想像中般女性化。由于爸爸很想要得一个儿子，他会用教仔的方式教育我们。我们玩芭比公仔的时间亦好短，当爸爸不在家的时候，我们就会拆家里的摇控器和收音机，砌玩具车娱乐。而且我亦在男女校环境长大，我的个性相对不太女性化，但就会比较独立。对于我而言，男、女对我来说没有太大分别。因为在成长的过程之中，我们一齐做功课和嬉戏。当我继续工作的时候，我亦不会去标签男或女，因为在成长的过程之中大家都是平等，有助我在管理时更易观察到成员的长处与短处。

Ada：家中有两姊妹，而我是家中细妹。由小到大都较为乖巧，读书成绩又不错，一路以来的生活都讲求纪律。直到做管理角色时，我比较多用“受众”的角度去想。成长以来都习惯听从长辈和上司的话。当处理不太直接的工作要求，而同事亦不直接接受时；又或当女上司，给予同事指引之余，亦不自觉关心同事的关系，都是我认为较为有趣的经验。

Bibiann：女生就有母性。时下愈来愈多女生在社会工作，但放工回到家后亦想将家庭照顾得好好，身边的朋友亦希望家庭、工作，样样一百分，无形中产生巨大压力。相反，我所看到的男上司，回家后就未必似妈妈一样做家务，对家事未必太上心。

Adele：没错，对于我来说，兼顾工作、家庭、伴侣和自己，我们要面对更全面的事，也需要更爱惜自己。

好上司是……

Sarah：刚才男性与女性的分别非常有趣。我是很容易流露情绪的人，特别是身为设计师，每当有新意念时，自己就会变得很亢奋。但当时的上司就觉非常突兀。而有时男性可能会觉得维持一个形象，即使开心也不会流露出来。或者他们也有不会的事情，但就会相隔一段时间才会告诉你：“其实我也不太懂，我都是比你早一点点阅读那本书籍。”那他们会用许多方法，塑造坚强的形象。但那我不需要如他一样，我亦不希望塑造那种形象。

Adele：我都认为做上司最重要是沟通，知道跟你一起工作的人是什么人。做任何事也好，人是团队的重心。带领团队时，我总希望了解每一个人，知道怎样去沟通，运用他们擅长的地方，才是真正团队的工作。而非由上司单方给予工作。

Bibiann：我也曾经遇过一位好上司，他的性格非常谦虚，从不摆出“我知道所有答案”的姿态。有人总会摆出愿意跟你沟通，但实际上早已有答案，看你可否猜中他的心思。好上司的特质是会聆听。除此之外，他就是了解你的专长，一路会带领你离开“舒适圈”，发挥你的潜能，带来突破。

Sarah：但我亦有一个难题，也会经常遇到。可能我会从自己的感觉和理解，猜想事情该如何发生，导致将自己的期望放诸于其他人之上，认为大家都会达到相当的要求，从事特定的工作形式。但到最后发觉许多人跟自己所想的并不一样。特别是当我习惯怎去突破自己，接受不同挑战时，但许多团队成员可能需要更多时间摸索，那么我就要从中调节自己，学习不去将自己的期望放他人身上。

Ada：我觉得两位讲法都有相关的地方。例如Bibiann就提及如何发挥成员潜能，就牵涉双方都愿意尽力去跨出一步，当中最微妙的空间就是双方互相配合，而不依懒，让大家都能成长。

Adele：我觉得凡在团队工作，不论是什么角色，大家都是互相学习的阶段，不论上司、老师、下属或是学生，角色仍是会不调换。

Ada：即使大家都明白关系未必对等，但互相学习是必修的一课。

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