双11｜L'Oreal 疑虚假宣传各平台售价不同　过万消费者要求退差价

双11购物节，无论是衣食住行抑或化妆护肤品牌都纷纷打折促销。然而，巴黎欧莱雅（L'Oreal Paris）被指虚假宣传，有消费者发现该品牌的面膜，在官方直播间及网红电商主播李佳琦的售价不同，50片同款面膜差价超过100元（人民币，下同）。
截至昨日（17日）晚上7时，已有过万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅欺骗消费者，要求退差价。
李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后未有合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案赔偿消费者，并在事件妥善解决前，暂停与该品牌官方旗舰店的一切合作。

10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了巴黎欧莱雅安瓶面膜，50片面膜售价为429元。支付定金后，部分消费者于11月1日至3日支付尾款时，只要使用“跨店满减券”，成交价可低至368.94元。惟不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间持续放出大量“满999减200元”的优惠券，只要领取到该优惠券，就可以在官方旗舰店直播间内，以257.7元的价格购入50片同款面膜。

10月20日，李佳琦曾直播中销售巴黎欧莱雅安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，但双11当天该表述被删除。目前，该文章已不能在微博上搜索到。事件引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间作投诉。

对此，欧莱雅官方旗舰店客服回应称，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏作核实。《北京商报》报道，有客服回应消费者退差价的需求时，直言“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”，并表示小红书上可以退差价的说法均为“造谣”。