椅背风波专访｜事主曝光国泰回复：已在内部警告涉事空姐及作检讨

小红书网民金小姐日前乘坐国泰航空航班时，因调整座椅问题而遭到后排一对说广东话的夫妇撞击椅子，并遭到对方用“大陆妹”等有歧视性的字眼攻击辱骂，事件引起极大关注。

金小姐周一（23日）晚上再次接受《香港01》采访，透露国泰航空当日向她回复表示，已就事件在内部警告涉事空姐及作出检讨。她不完全满意国泰的回复，“就是只能接受”，又希望国泰平等对待乘客及改善对突发事件的处理方式。

不过国泰航空今（24日）向《香港01》澄清指，并无因事件警告或解雇任何机舱服务员。

金小姐又向《香港01》透露，国泰可能会再向她发一封道歉信，并采纳她所提出的增强员工培训的意见。

金小姐形容她不完全满意国泰的回复，“我想要那个道歉，其实不止是我这个事情，因为评论区有很多类似的事件嘛，然后就想著他们能够重视就是这样的事件，然后加强一下培训”。

金小姐事发时受到后排夫妇以“大陆妹”等歧视性的字眼攻击辱骂，但她认为这次事件与去年国泰空姐歧视非英语乘客风波的性质不一样，“因为我这个属于是乘客之间纠纷，他们（国泰）是面对这种突发状况的处理吧。然后那个可能是更多是关于乘客与空姐的纠纷”。

不确定空姐有无听到歧视性辱骂语句

金小姐也表示，当时她跟空姐交涉时“已经哭到泪失禁了，我已经没办法说一些话了，所以我当时就跟她（空姐）说，他一直在骂我，然后一直在踢我的后背”。

她不确定空姐有没有听到涉事夫妇那些歧视性的辱骂语句，但空姐在交涉时夫妇的确说出“一早知大陆人啦”这种话，影片也拍到。

金小姐又表示，希望国泰平等对待乘客及改善对突发事件的处理方式。在这次事件中，她其实没想过要一些经济赔偿，她更想要的是国泰的说法。

再在小红书发片感谢网民

此外，金小姐23日再在小红书发布影片感谢支持她、为她发声的网民，她表示特别感动温暖。她又表示，第一次感觉到自媒体真的很好，她有一个发声的平台，“法律至上，还有人心”。

国泰：拒绝2位滋扰他人顾客未来搭乘任何国泰集团航班

国泰航空方面早前称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。

国泰航空称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”

国泰又表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

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据早前报道，小红书帐户“金玥霖”指自己9月17日乘坐国泰一架由香港飞往英国伦敦的航班。在飞机平稳飞行后，她调整座椅靠背，结果后排的妇人让她把椅子收起来，原因是妨碍她老公看电视。

事主婉拒后，对方便开始把脚伸到前面的把手上，踢事主的手臂，疯狂地骂她。事主警告对方不要再推，但妇人未有收敛，在发现事主粤语不是很流利后，开始用“大陆妹”等有歧视性的字眼进行攻击。期间，事主多次向空姐寻求协助，然而空姐却让她调整靠背，让事主震惊，“因为那时不是用餐时间”。调解不成后，后排的大叔开始疯狂地推事主的椅背，频繁地故意撞击椅子。

不想妥协的事主再次叫来空姐调解，并非常绝望于不能换座位。而空姐一走，妇人又开始在耳边骂她和大陆，“大陆必胜，大陆人最厉害”、“大陆女孩卖笑也行”，甚至对著镜头举中指；得知事主在拍摄后，大叔则直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆，“我瞬间感觉到安全距离严重被侵害”。

终于，两夫妇的行为令其他乘客看不过眼，现场开始群情激愤，几乎整个机仓的乘客都不齿于两夫妇如此欺负一名年轻女孩，纷纷站出来，“真的不要欺负人小孩哦”、“太给我们香港人丢脸了”、“别说你是香港人啊欺负人”。

最后，空姐用换座位的方式解决，不过对于国泰的处理，事主表达不满，“如果没有人帮我说话呢？让我继续忍让吗”。