国泰航空：拒绝2位滋扰他人顾客未来搭乘任何国泰集团航班

小红书有网民发帖爆料称自己乘坐国泰航空航班时，因调整座椅而遭到后排一对说广东话的夫妇不断辱骂，理由是“妨碍”到看电视。周六（21日）下午，国泰航空向陆媒回应称，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。

据《界面新闻》报道，国泰航空方面称，经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。

国泰航空称：“保障每一位顾客的安全和权益是我们首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。”

国泰又表示，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

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据早前报道，小红书帐户“金玥霖”指自己9月17日乘坐国泰一架由香港飞往英国伦敦的航班。在飞机平稳飞行后，她调整座椅靠背，结果后排的妇人让她把椅子收起来，原因是妨碍她老公看电视。

事主婉拒后，对方便开始把脚伸到前面的把手上，踢事主的手臂，疯狂地骂她。事主警告对方不要再推，但妇人未有收敛，在发现事主粤语不是很流利后，开始用“大陆妹”等有歧视性的字眼进行攻击。期间，事主多次向空姐寻求协助，然而空姐却让她调整靠背，让事主震惊，“因为那时不是用餐时间”。调解不成后，后排的大叔开始疯狂地推事主的椅背，频繁地故意撞击椅子。

不想妥协的事主再次叫来空姐调解，并非常绝望于不能换座位。而空姐一走，妇人又开始在耳边骂她和大陆，“大陆必胜，大陆人最厉害”、“大陆女孩卖笑也行”，甚至对著镜头举中指；得知事主在拍摄后，大叔则直接把手放在事主的靠椅上疯狂摇摆，“我瞬间感觉到安全距离严重被侵害”。

终于，两夫妇的行为令其他乘客看不过眼，现场开始群情激愤，几乎整个机仓的乘客都不齿于两夫妇如此欺负一名年轻女孩，纷纷站出来，“真的不要欺负人小孩哦”、“太给我们香港人丢脸了”、“别说你是香港人啊欺负人”。

最后，空姐用换座位的方式解决，不过对于国泰的处理，事主表达不满，“如果没有人帮我说话呢？让我继续忍让吗”。