上海男叫网约车　8公里车程却变去苏州且费用200多　滴滴出行致歉

近日，有网民在社交平台爆料，指自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，就是他明明在上海叫车，预估价不到30元（人民币．下同），却“穿越”去了趟苏州，费用200多元，引起关注。周五（19日）晚，滴滴客服负责人表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对其做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

据投诉人张先生透露，其7月13日16时55分许用滴滴（企业版）平台，于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地，然而行程结束后，平台显示花费229.66元，达预估价（优惠后26.76元）的8倍之多。据滴滴系统订单显示，其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里，且路线横穿公路湖泊和建筑物，明显异常，“我打车一共耗时40分钟左右，满打满算，这160公里以上的路程是在40多分钟里发生的吗？”

随后，张先生向滴滴平台投诉，次日客服反馈称，涉事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去苏州市吴江区接人再去终点，遂导致了该收费。对这一明显不符合逻辑的解释，张先生表示“气笑了”。7月15日，张先生再次收到客服回复，称经调查，司机仍维持此前说辞，但因为造成了不好的体验，平台可给予张先生一定车费优惠，只需支付190余元。对此，张先生表示不接受，并要求停止该司机运营资格，平台要对如此低级的错误给予合理解释。

到了16日，客服再次来电，称经核查，平台愿意将此次收费变更为预估价，但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服又表示，由于涉及司机私隐，平台不能告知张先生如何处理当事，还称该补偿方案为其多次申请，若不接受就不予保留。当晚，张先生决定将自己的遭遇发布至社交平台。

周五晚，滴滴客服负责人表示，经核实，该笔异常订单，为司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。对于乘客进线投诉后，平台客服转述了司机明显不符合常识的说法等问题，负责人表示非常惭愧，并指反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。

上述负责人强调，平台将认真整改、加强培训，并会持续联合警方加强整治有关问题。对于费用异常订单，会通过防、退、赔等多种措施，全力保障用户不受损失。据介绍，在2023年，已识别并治理作弊器超200余款，超过1000名司机因多次作弊被平台封禁；专项行动刑事类立案共计6宗。