滴滴App故障致内地打工人“全勤没了”　上海女子被多收6倍车资

11月27日，内地网约车平台滴滴出行出现大规模故障，直到翌日上午才陆续恢复。11月28日，上海李女士发影片称，其于27晚间使用滴滴打车回家，原本不会超过65元（人民币，下同）的费用，最终扣费402.22元，引发热议。

林女士在影片中称，自己于11月27日晚上10点下班打滴滴回家，原本不会超过65元的费用，第二日早上扣费402.22元，气到差点警报处理。

林女士联络滴滴司机，得到解释称“系统异常”，怀疑是因不能结束行程订单多扣费。林女士担心四百多的车费导致自己无法正常向公司报销，且她想知道滴滴出行回应的统一结算赔偿的具体时间，以及类似这种情况如何核对认定。

11月27日，滴滴平台出现大规模系统故障，有不少网民与林女士有相同遭遇。其中有用户称，自己被收超时费超过200元；还有人在自己的消费页面发现他人消费订单。

由于内地许多打工族返工时会使用滴滴打车，滴滴故障当日，“全勤没了”相关话题冲上微博热搜。有网民提出不仅要退款，还要求赔偿。不过，赔偿依据标准，以及滴滴客服是否会主动联系，都是利益受损用户的关心重点。

对此，滴滴官方回应表示，针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。对于故障原因，滴滴表示主要是由于底层系统软体发生故障，并非网传“遭受攻击”。

网民睇法：

乘车乱收费，投诉也无门，客服也是打太极，不管什么事，都是说没有办法我只能如此处理

应该是被滴滴裁员的给留的礼物吧

打了个滴滴去公司，显示车子从新疆过来，我人都傻了，还取消不了

举手，同款60多车费扣费四百多。|

互联网公司垄断以后就开始坑消费者了