上海女收7年前天价帐单　7分钟路程竟收费1414元？　滴滴出行致歉

来自上海的小关（化名）反映，日前在“滴滴出行”小程序中发现自己有一条未支付信息，一查竟是2017年的一张1414元（人民币，下同）的出租车出行订单，但整个行程只有2公里，车程约7分钟。

《上游新闻》报道，小关介绍，5月11日突然在“滴滴出行”平台上发现有一张2017年的订单，但她在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，收费仅约14至16元，即使预约豪华六人座车也是约100元，“请问1414元这个计费是怎么来的？”。

小关以为是司机没有结束行程才导致收费高昂，于是立即联系平台的在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3时10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的”。

小关表示不可能支付这笔费用，且对客服的回复感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。

5月12日，小关在网上分享此经历，有网民认为客服的回应不妥，“一共7分钟的路1414元？客服还不去反馈，还说就是？”。有网民推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元，也有人提醒大家尽可能不要开通自动支付，避免车费有问题时难发现。

随后，滴滴官方账号在小关的文章下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下”。5月12日，涉事平台客服表示，类似情况只能通过在线客服处理，后续会修改价格。

小关表示，平台工作人员通过95066电话联系自己，并称最迟5月13日晚上9时会改价为14元，但未有告知为何出现问题。她表示，自己会支付该笔费用，但不会删文，“首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误”。

5月12日晚，滴滴出行在官方微博发文道歉，并称经过核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入两遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。