滴滴App大规模故障致乘客出行困难　公司致歉称底层系统软件故障

周一（27日）晚间，内地网约车龙头滴滴出行出现大规模故障，直到翌日上午才陆续恢复。周三（29日），滴滴出行就事件致歉，并表示经初步确定，事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的遭受攻击。

叫车系统已与民众的生活密不可分，惟大规模故障期间，出现乘客无法叫车、司机找不到乘客、载客途中导航无法使用导致出行困难等一系列问题。此次功能异常持续了近12小时，是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。而“滴滴崩溃了”瞬间冲上社交网站话题热搜榜第一，陆媒估算，此次故障将让滴滴损失逾千万笔订单量和逾4亿元人民币的交易额。

周三，滴滴发布消息，就周一夜间发生系统故障，给广大用户造成诸多困扰和不便致歉，“在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉”。

滴滴又表示，各项服务恢复的同时，公司也启动内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。