“泄密门”令Facebook形象插水 朱克伯格演活公关灾难反面教材
Facebook爆出公司史上最大型资料外泄丑闻至今第五天，创办人朱克伯格仍然“潜水”，不知人在何方。
作为Facebook的灵魂人物，朱克伯格在处理公关灾难方面上可谓“身经百战”。不过工多不一定代表艺熟，他的公关技巧之差仍然令人咋舌。
这场“原子弹爆炸”在上周六（17日）发生，而事实上于上周五（16日）、即丑闻爆出前一日，Facebook已早知多间媒体将会在翌日报道“剑桥分析”（Cambridge Analytica）泄漏资料的事件。
既然早已知道，即代表Facebook有时间应付这场灾难。不过并不是人人都深谙“拆弹”之道，朱克伯格亦然。
罪状一：有足够时间拆弹 偏要制造另一炸弹
自知理亏的Facebook一开始反应迅速，对外表示收到报告，显示剑桥分析并没有按照规定销毁用户资料，决定暂时封锁剑桥分析以及被指向前者泄露用户资料的剑桥大学教授科根（Aleksandr Kogan）旗下剑桥大学神经科学实验室（CNL）Facebook帐户。由于当时《纽约时报》和《卫报》等仍未披露有关报道，这说法一度让公众觉得Facebook有主动处理问题。
不过知情人士后来爆料指，公司是因为早知传媒即将公开报道而硬着头皮回应，此外所有资料都是根据传媒所得的报告，Facebook竟未就事件展开独立调查。
Facebook公司努力在今次原子弹爆炸前抢先一步，但结果却酿成另一场原子弹爆炸。
罪状二：坚称没做错 拒绝道歉
当《纽约时报》等传媒的报道出炉后，Facebook的处理策略显然是与出事的剑桥分析划清界线。
副主席兼副总法律顾问格雷瓦尔（Paul Grewal）及首席保安主管史塔莫斯（Alex Stamos）都急忙澄清，Facebook在今次事件上“不属违法”。
▲《卫报》记者卡德瓦拉德（Carole Cadwalladr）在Twitter声称被Facebook要胁提告
罪状三：发律师信“凶”传媒
另一边厢《卫报》记者卡德瓦拉德（Carole Cadwalladr）声称被Facebook要胁提告，《卫报》回应时表示没有进一步补充，而《泰晤士报》亦证实收到Facebook的信件，但并不将之当成法律威胁。
传媒收到这些“律师信”，内容虽未全面公开，但卡德瓦拉德在Twitter发文披露部分细节：“昨天Facebook威胁要控告我们。今天我们公开这件事”，帖文附上她有份负责的剑桥分析报道连结。她又补充指：“Facebook指示律师警告我们，指我们发出错误及诽谤的指控”。
罪状四：封锁告密者FB帐户
令Facebook挨轰的，还有封锁剑桥分析创办人及告密者怀利（Christopher Wylie）的Facebook帐户。怀利踢爆事件，何错之有？Facebook这样做只会显得他们有如方丈大人一样：好小器。
总的来说，Facebook在这件“泄密门”上的每一步几乎都是错的。
丑闻当前“影都无只” 高层+内部起分歧
这场私隐外泄风波还触发Facebook公司内部不稳。
丑闻爆出至今足足五天，朱克伯格仍然未有面对公众的质询，就连公司二号人物、首席营运总监桑德伯格（Sheryl Sandberg）亦同样“潜水”，两人甚至连周二（20日）召开的员工大会也双双缺席。
《商业内幕》（Business Insider）报道指，有员工对于朱克伯格no-show感到愤怒，有人甚至怒斥：“为什么你们（朱克伯格及桑德伯格）要推我们出来受靶？”
由创立第一年起，Facebook员工已经对所有有关Facebook的报道免疫，要不就辞职。不过今次有许多员工对于公司的沉默感到恼怒，他们希望朱克伯格可以上电视（解画）。
不单止员工对高层不满，就连高层内部都出现矛盾。
有报道指，史塔莫斯正准备辞去首席保安主管一职，将于今年8月离任。据指，他与两位“伯格”及其他领导高层意见不合，反对公司在处理俄罗斯干预大选态度被动，认为应该要更为积极。
意见（不）接受 态度照旧
事实是，Facebook并不是首次爆出丑闻。就连前员工都表示，基本上对所有关于Facebook的报道早已免疫。而私隐问题更加是“老生常谈”，在公司创立初期已经有人质疑其私隐问题上处理不当。
也许面对丑闻果真不是朱克伯格的强项。在俄罗斯利用Facebook干预美国大选一事上，朱克伯格起初的态度同样是爱理不理，甚至以一句“疯狂”打发指控。直到事件愈演愈烈，证据排山倒海出现，Facebook也是以“挤牙膏式”方法披露有关资料。
今次事件朱克伯格亦抱着“慢三拍”的态度应对，迫使英国国会传召他作证。有传媒重提他当年推出Facebook时与友人的对话：“我有超过4000封电邮、相片、地址、SNS......人们提交这些（资料）。我不知道为什么。他们就真的相信我。死蠢（Dumb fucks）。”
今次事件朱克伯格迟迟未有向公众交代，令人质疑他是否不把公众私隐当成一回事，把那5000万名私隐遭外泄的用户当成“死蠢”？难怪有不少反对声音指，朱克伯格要为事件下台。
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