专访│获日本城入股　友和估值突破8亿　创办人亲述5招弹起

疫情肆虐下，香港旅游、酒店、饮食业愁云惨雾，但零售电商却“因祸得福”，意外成为其中一个大赢家。2013年才创立的友和YOHO，在本地网购市场稳守一席位，近日更获得本地家品零售巨头日本城母企国际家居零售 （1373）入股，估值飙升至逾8亿元。友和在电子电器领域，成功撼赢香港电视（1137）成本地排名第一的电商，营业额连续三年破亿，背后靠五招成功弹起。

2020年对于依赖游客的行业来说，无疑是难挨的一年，但对做本地生意的日用品店及电商却是一大机遇。

友和YOHO创办人之一徐嘉颖（Kathy）便称，今次疫情对网购公司而言，是一个庞大商机，加速港人消费模式的转变，“香港人减少外出购物，改为在家网购，等待货物送上门，令友和的销售额不跌减反升，更多人关注网购”。她透露，友和在疫情期间销售额增长一倍，营业额已连续三年过亿元，相信今年增长势头持续强劲。

更抢眼球的是，该公司近日获日本城母企国际家居零售 “相中”，认购公司546.59万股A股优先股，占扩大后股本约2.77%，金额约2,334万港元。经这次注资后，友和估值即时升至8.43亿港元，殊不简单。

奇招一、卖口罩扩阔客群 用户接近60万

2013年以卖电子产品起家的友和，靠丰富选择及具竞争力价钱杀出重围，成为香港主要电商之一。吸引到客户网购第一次，才可能有下次。深明此道的友和，在疫情初香港经历“口罩荒”时，“捞过界”积极搜罗口罩，力吸客户使用其平台。

徐嘉颖表示︰“以前友和没有售卖口罩，但因为与供应商方面关系密切，所以能获得额外如韩国、台湾和日本的口罩存货，同时又与一间著名日本口罩生产商合作出产友和口罩，用市价或成本价售卖”。其后，友和亦趁机推出很多与防疫相关的电子产品，如空气清新机、UV消毒灯及次氯酸水制造器等，成功吸引一批新客户，增加客户群。

徐嘉颖透露，友和用户由去年2月只有30万名，升至今年5月底的58万名，增长近一倍。据数据调查机构Alexa报告，友和是排名第一的本地电子电器网站，注册会员数字近60万，今年3月浏览数字超过180万人次，较HKTVmall同期约130万人次高出约30%。 截至5月底，友和每月活跃用户（MAU）则有170万人。

奇招二、提供现金支付优惠

卖口罩成功吸客，但如何留客？毕竟，友和起初以售卖家电为主，但本地两大连锁电器已经在香港“插旗”多年，港人买电器大多习惯到连锁店购买，为了吸引客户转投至友和，少不免出动“银弹攻势”。

徐嘉颖表示，部份电商公司提供信用卡付款时，或会收取高至3%的手续费，而电子产品价格较高昂，甚至过万元，3%收费对消费者而言会是个大数字。故此，公司让客人直接到门店付款、用转数快或网上转帐，将3%收费回赠，变相减价。

奇招三、善用大数据 防“慢流产品”囤积

与此同时，徐嘉颖又透露，友和会运用大数据，例如外国和国内电商统计数据、互联网搜寻引擎数据、相关类别讨论热度、疫情新闻等等，发掘下一款热卖产品。她举例道，友和在疫情期间观察数据发现，因人们无法外出做运动或健身，令消费者对室内跑步机或其他健身器材需求大幅提升。有见及此，友和当时引入新的可折叠跑步机，最终大卖5,000部。“呢个品牌获得德国IF和红点设计大奖，早前歌手吴业坤（坤哥）在日本回港酒店隔离21日时，港姐麦明诗亦买了一部送给坤哥。”

大数据亦应用于友和的内部系统，综合用户消费等数据，确保存货运作，例如较“万能”及畅销的产品就不怕入货，如苹果的Airpods Pro、任天堂的Switch及Ringfit套装，以及IRIS OHYAMA 静音循环风扇。

友和目标是入手约一个月存货量，智能系统根据设定的一系列逻辑，将预计60日内也卖不完的存货将定义为“慢流产品”。对于“慢流产品”，系统会提醒友和需要清货，以免囤积过量货物。例如有某品牌的空气清新机在疫情初期十分热卖以致缺货，而到货后销量却大不如前，系统就会自动的割价清货提示。

奇招四、门店侧重体验

不少人习惯买电器前到门市看实物，但近年品牌款式愈来愈多，有时到门市都无实物看，只能看产品介绍单张。“连锁店大部分店舖面积细小，可展示的产品有限，所以友和开实体店的方针是与之相反”。她续称，友和两间门店著重客户体验，每件产品毋须摆太多存货，故不需大舖门市网络。

与实体店相比，友和网店无店舖面积限制，除了热门家电外，也引入了其它香港较少见的电子产品，弹性较大。

门店空间不斗大、斗多，背后货仓的管理要求因而提升。友和现拥有一个约2万呎的自营货仓，负责拣货并包装（pick ＆ pack）的工序，亦会储存一些较昂贵的小型货品、整理难度较高的产品，例如手机、游戏机、电脑等。另一个是与合作伙伴合租的外判货仓，负责大型家电，如雪柜、冷气机、洗衣机等等，送货流程较简单的。

奇招五、外判物流悭钱

在物流运输方面，友和亦不像香港电视般聘请自家车队，反而选择外判车队，故能进一步压低成本。“香港现时物流派送服务做得不俗，友和同几间物流派递公司合作，所以会善用每间物流派递公司不同服务时间”。徐嘉颖解释，每间有不同服务时间、送件体积、派送地点、运费的优势，系统会按订单产品而提示，分配最合适物流公司派送。现时友和内部指标是用户购买现货，会在8小时内出货交予物流派递公司送货，所以最快能做到早上落单，下午便能收到产品。

除了送货，安装亦是消费者著重的一环，友和亦选择外判，“大部分大型家电都会提供服务，有些会是品牌派发安装服务，有些则由外判公司安装”。对于外判质量，友和安排了评分准则，若是次安装公司服务欠佳，友和可透过评分显示，下次更换其它安装师傅。

徐嘉颖透露，现时友和用户最大比例是25岁至44岁，这个年龄层大多善用电脑或手机网购。加上投身职场一段时间，消费能力较高，又或是组织家庭或已买楼，购买家电需求较大。未来与日本城合作，料可将用户群进一步扩阔。