友和专访｜港大毕业叹做Big4“都系咁”　偕男友创业︰信念要很强

友和YOHO近日获日本城母企入股，估值突破8亿元，成为“本地姜”电商新星。公司两名创办人徐嘉颖（Kathy）和行政总裁胡发枝（Franz）分别毕业于港大及科大商科，但二人最终没有奋战金融界，反而一同投身电商行业。食正早年本地零售商少进口外国货，让友和快速崛起。二人由情侣变成夫妇，公司亦初步“收成”，但其实创业初期，经历了一段“无收入”的日子，跑输同一起跑线的同学，“死悭死抵”终令友和逐渐上轨道。

徐嘉颖于港大经济及金融学系毕业时适逢金融海啸，本港经济环境十分恶劣，令她难以找到工作机会。虽然最终入了Big 4（四大会计师行）做审计，但对前景却不乐观，“当时常工作至凌晨3、4时，但翌日9点准时上班，觉得再做落去之后都系咁，所以把心一横唔做”。

然则为何决定创业？徐嘉颖笑言可能因为家庭的“创业基因”所致──徐嘉颖母亲从事磺产进出口贸易，当年亦是自己创业。尽管她对“家族生意”不感兴趣，但却自细埋下了创业的种子。辞职时，刚巧认识正在做电子产品的交易的Franz后，双方一拍即合，不但发展成伴侣，也成为商场的战友，友和便是他们共同奋斗的战场。

至于Franz，会考夺6A后拔尖进入科技大学修读商科，同样是在金融海啸时毕业，剧本中的“金融才俊”没有出现。皆因当时金融界工作岗位紧绌，加上Franz本身为基层家庭，欠缺相关界别的家底和关系，难以进入投行工作，故毕业时找不到自己想要的工作。但就在机缘巧合下，发现电子产品市场大有潜力，“早期的Amazon Kindle eBooker Reader，当时属颠覆性的新产品，美国、日本等地十分热卖，但香港传统零售渠道根本买不到。”徐嘉颖解释道。

解决运货问题 初尝海外网购商机

两人2012年拍拖，不久便跳出来一起发展电商，翌年创立友和，基本上是“靠自己”看书及参考世界各地成功和失败的电商，“摸著石头过河”，再微调至香港本地化市场的需要。100万元创业本金一人夹一半，徐嘉颖的一份来自工作储到的积蓄。“当年香港网购环境是BB阶段，根本没有人去做，所以很多事情都要自己开荒”。

友和在2013年成立时，观塘元祖店成立时同时开始网店，一直都以O2O（Online To Offline线上到线下）模式营运，因她理解消费者上网购物会担心对方是否可信，所以开设线下实体店，让顾客查询及体验，增加购物的信心。

当时香港人在海外网购难以直接运件至香港，通常要当地朋友帮助或使用转运公司，过程十分复杂及容易出错，故友和向著这个方向进发，让香港人可以直接在友和网店或门市购买并运至家中，而这一批海外网购的使用者成了友和首批顾客群。虽然当时有为数不少的Facebook和Instagram网店，但可信性较低，又涉较多骗案，相较之下，友和当时拥有一个较完整的网店模式和拥有现货，对消费者而言较为可信。

同学投身金融业 　人工跑赢几条街

创业初期为了公司有足够资金营运，一整年都“分文不收”，选择节衣缩食。例如位于观塘2,000呎元祖店成立时，装潢费用只花费约3万元完成，她笑言“低到你唔信”。当时她和Franz找了朋友帮手铺地板，运用原有场地的旧木柜台，再到文具店买墙纸，以节省装修成本。

现在回想，趣闻一则，但相比核数师晋升前途明确，每月准时出粮，压力著实不少。“有时候都会思考，同期毕业的朋友已经有30,000元或以上的人工，但自己出来工作数年，第一次出粮只收取12,000元，所以创业是需要一个很强的信念！”尽管现时友和已上跑道，但徐嘉颖直言自己的月薪仍然处于低水平，“某些同事的人工更高过自己，但作为老板始终最关注的都是公司发展”。

咬紧牙关守业 引入新品牌是最大困难

友和作为电商平台，没有自家品牌，主要是游说国际品牌让友和成为香港和澳门的总代理，或者直接引入品牌到友和的平台上售卖。两个土生土长的香港人，没有任何“人脉”，故引入一众品牌时都是发电邮，与“Cold call”无异。她直言，“都是一步一步地游说，通常会以友和自家数据介绍香港市场有可为，同时又会表达对新品牌热切关注，增加对方的信任”。

以几年前采购除尘螨吸尘机为例，因为自己是鼻敏感严重病患者，所以当留意到日本国内著名品牌爱丽思（Iris Ohyama）出产的除尘螨吸尘机，意识到尘螨有机会这造成或加剧鼻敏感。事实上，不少香港人鼻敏感问题严重，市场潜在需求大，于是劝说对方选择友和这个平台，最终成功引入且大卖，现时成为友和的皇牌产品，累计卖出近90,000部。

但亦非每次都如此顺利，“洽谈新品牌时都遇到很多困难，例如有些会对最少订购量（Minimum Order Quantity, MOQ）要求高，期望友和要落2至3个货柜的量，但新产品从未在港测试市场反应，风险较高”。此外，部份品牌会看不起香港零售市场，如韩国、日本的品牌会认为直接供货给内地代理商去做，如果香港要取货就向内地方向洽谈。所以友和的工作，是需要游说对方，香港市场、客户要求等与内地市场有不同之处，如香港虽然地方细，但人均消费力高，同时亦面向世界，对周边国家地区有一定宣传上的影响力。

两人工作采“男主外、女主内”策略

坊间常言，夫妇共处工作，容易出现纷争与分歧，对此徐嘉颖表示，工作出现分歧是正常的，甚至认为会是一件好事。因为两方对所有事情都是抱一致态度，就会思考不到事情的盲点，无法有突破。她续指，当与Franz或其他部门有分歧时，可能反映到双方资讯上的理解出现落差，通常会一起商讨取得共识。

就两人的分工上，可以算是“男主外、女主内”，Franz会主力外出洽谈工作，管理行政、技术部分，徐嘉颖就管理销售、营销、客服上的部分。开业至今，两人逐渐摸熟消费者的需求及香港网购市场潜力，“每年保持双位数字至100%增长，印证友和这个模式是可行的”。

对于现时香港经济处于低谷，两人认为创业的年轻人只要好好装备好自己，全心尽力做好，低谷的日子一定会过去。