专访｜医疗物流成新蓝海　UPS港澳一姐：试过用无人机运血救人

以往大部分人都觉得物流业最大的商机是来自网购业务，不过，随著疫苗运输工作开展，医疗物流逐渐被更多人关注。UPS香港及澳门区董事总经理赵莉表示，医疗物流是物流业的下一个蓝海，该版块是重质不重量，最重要是保证医疗物品能够及时、安全地配送到相应的目的地。公司早已在医疗物流作出不同布局，例如在美加地区自设工厂生产干冰，日产量为12公吨；于各地设立受控室温 （CRT）及冷冻保存的仓储设施等。

“UPS不是因为疫苗才有这些设施，即使没有COVID（新冠肺炎）的疫苗，也有其他的疫苗、医药和保健产品，我们更曾经用无人机把医疗仪器和新鲜血液送到非洲卢旺达（Rwandan），去做急救工作，这些都是长期的需求！”赵莉说。

UPS是世界上最大的包裹派送公司，每年派送55亿件包裹，连接著全球超过220个国家与地区，业务范围涵盖公路、铁路、空运及海运。UPS香港现时聘请了850名员工，当中有60%是前线的操作员工、派送员、派递中心分件员等。赵莉说香港分部处理最多的订单是高科技产品、电子商务货件、医疗保健产品等，也会不时接到盆景运送的订单。

她举例道香港医疗保健运输货品中，最为常见的是牙模和牙箍，当牙医叫客人箍牙时，会先帮客人印制牙模，其后牙模会运送到美国或欧洲的厂房制作牙箍，造好牙箍后就会运回香港，整个过程约需要一星期。为了让员工小心及妥善地处理货件，公司会在盒子贴上相应的标签，让员工加以识别。

至于盆景运送方面，她指这跟运送医疗物品差不多，最重要是要用盒子和其他保护物料包装好植物，还要在承诺的时效之内送到客人手里。“小小的植物颠簸一下就容易影响到它的状态，始终在植物领域上，我们不是专家，所以会跟客人了解植物特性，运输时要注意甚么，再跟客人一起设计包装。”此外，UPS也有跟环保非牟利组织Redress合作，使用减少碳足迹的运输方式，把可持续时装设计比赛“Redress 设计大赛”的参赛作品，从多个国家运送到香港，并在总决赛时装表演中进行展示。

全港设逾900个智能柜　24小时开放

为了方便客人取件，UPS在全港设有超过900个智能柜，分布在住宅区及工商区，均是24小时开放，另又推出My Choice服务，消费者和中小企即使于产品发货后，仍可重新安排和改变派送日期及地点。赵莉认为香港人上班日都是早出晚归，若上下班途中路过智能柜，取货时就会更加方便，公司是根据人口密度和需求，在全港各区摆放智能柜，希望迎合到客人需求。此外，公司也有退运服务，如客人网购时买到不合意的产品，便可以很快地退回给卖家。

过去一年，疫情及中美摩擦对物流业造成冲击，不少国家实施封城措施，使供应炼受阻。赵莉坦言物流是全球贸易的晴雨表，无论全球贸易有任何的风吹草动，国与国之间的经济摩擦，物流业都是首当其冲的行业，但物流业亦像是基础设施，支持全球运转，故在特殊、极端的情况下，也要保持一定的货物运输。例如在疫情期间，公司把医疗物资和生活必需品送到世界各地，又会协助客人尽快调整供应炼，恢复贸易和生产活动，让他们的业务继续运作。她续道如果客户有意开拓越南市场，他们需要了解当地的清关要求，UPS可以提供即时解决方案和当地政策法规资料。

料各国或有更多区域性经济合作

她估计疫情后，各国将会倾向“抱团取暖”，发展区内的内循环经济，未来不同国家或会有更多的区域性经济合作，取长补短，令区域经济更加繁荣。随着疫苗应市，各国将会致力恢复经济发展，全球经济可望逐渐复苏，惟她强调公司不会因为中国经济复苏得较快，而加大投资中国市场，皆因每个经济体都会有不同的发展阶段，经济发展步伐不一，可能有的时候国家A快一点，有的时候国家B快一点，所以公司会把投资放到全球网络，支持每一个市场的经济发展。

同时，UPS未来将会持续投入香港市场，赵莉说在大湾区战略下，香港有不可取代的地位和作用，是亚太区的超级连系人。加上香港是自由港，有著独特、高效率的物流流程，清关手续可以滞后，货物先起飞再申报，加速货物流转，这是非常符合电子商务的发展。因此，公司近年新增6架波音 747-8 飞机，为连接香港和欧洲的主要贸易航线提供服务。这 6 架新飞机每周来回香港及德国科隆四次，使载运量大大增加22%。“（香港的优势）过去没有变，今日没有变，我想未来也不会变，UPS继续看好香港市场。”