【专访】宅经济疫下擡头 FB冀打通各社交平台︰令通讯更流畅
自今年初，新冠肺炎侵袭全球，改变了人们的生活方式，市民减少外出之余，也转为在家工作。企业相应把战线转到线上平台，形成所谓的“宅经济”。
疫情令市民有更多时间留在家中，Facebook大中华区总裁梁幼莓接受《香港01》专访时透露，首季Facebook 、WhatsApp、以及Messenger（即时通讯）总用量同比增50%，当中WhatsApp及Messenger语音及视像通话的次数飙逾2倍。“大家冇办法同家人见面，都会打多左电话俾相隔得较远嘅亲人及朋友，想互相保持联系。而疫情愈严重嘅国家，呢个趋势系更加明显。”
“宅经济”冒起，Facebook是大赢家之一！今年首季，公司广告收入同比急增17%至174亿美元，每月活跃用户（MAU）也增长10%至26亿。而Facebook在香港拥有逾500万名每月活跃用户，自然是企业投放广告的目标之一。
梁幼莓说Facebook可以因应用户兴趣和平日使用习惯，显示相关广告，让不少广告客户可以利用该平台来找到潜在客户。她以主打360°手机外置镜头的初创企业Fusion Lens为例，该公司因应疫情于今年2月起转售护目镜，并通过Facebook接触本地及海外潜在客户，发布产品资讯和推广新产品，至5月中已售出超过1万个护目镜。
她续道，疫情之下无论大企业或中小企业都有受到影响，惟各企业的广告预算费用不一，故难以评论他们投放的开支有否减少，但就发现网购、外卖平台、保险类、个人护理及家居用品客户的广告投放是相对地活跃。
三招抗击假资讯 无分“阵营”
疫情期间，网上信息量激增，假资讯也自然水涨船高，有市民因而“疯抢”厕纸、米、堪至卫生巾等日用品。作为具影响力的社交平台，Facebook又如何对付假资讯？梁幼莓称有三大重点：平台会运用AI（人工智能）技术来检视所有帖文，若当中有任何内容违反了用户守则，就会移除；假如发现假资讯，但内容未有违反用户守则，平台便会尽量把发送量降至最低；若经第三方机构查核后，证实资讯内容不实，就会标明是假资讯，亦会主动通知用户。“我哋会做好多推广，令用户知道要对假资讯特别留意，甚至系点样辨识边啲系假资讯。”
对于用户“Report”的帖文，平台设有专门团队把每个帖文逐一审核，若果发现违反用户守则，也是会把帖文下架。被问及此举又怕不怕被指是“审查”？梁幼莓强调Facebook是有一套清晰的用户守则，是公开透明，用户可以在平台上查阅，公司希望不同的社群来利用该平台互相分享和彼此连系，但用户也有责任遵守平台守则。“违反平台守则嘅话，无论系咩阵营，我哋都会采取行动！”
新推“Messenger Rooms” 抢攻视像会议市场
除了假资讯上升，伴随着“宅经济”的是视讯会议软件需求急升，明显例子是ZOOM的冒起，Facebook上月中也加入战团，推出“Messenger Rooms”，可支援多达50人视像会议，而且无限制通话时间。梁幼莓觉得Messenger Rooms最特别的卖点是“房主”可以透过动态消息（News Feed），邀请朋友参与会议，“Facebook用户大多是在News Feed浏览内容，当他们翻阅News Feed时，若发现朋友开了房间，便可以进去里面打招呼。”
在保障私隐方面，Messenger Rooms让房主拥有完全控制权，包括决定决定参与人数、限制房间连结可否分享予他人、把房间开放或锁起等；而在平台上是无法搜寻到这些会议室，Facebook亦加强了Rooms连结的安全性，令之不容易被破解。“我哋会将啲资料放响世界各地嘅数据中心，呢啲中心全部都经过安全性要求，包括系Facebook 、WhatsApp、以及Instagram等等嘅资料，佢哋嘅私隐度及安全性都系top of the market（市场首屈一指）。”
冀打通各社交平台
社交平台不时推陈出新，市场竞争激烈，如何保持用户热度是每间公司最大的任务，梁幼莓觉得未来社交媒体将由one to many（一对多），发展至one to few（一对少数）、one to one（一对一）的高私隐度平台，而Facebook亦尊重用户使用不同的社交通讯软件，故希望做到无论用户选择用不同类型的产品，其通讯过程都是顺通无阻，“大方向系希望打得通各个平台，即使用户A想用WhatsApp，但用户B想用Facebook，但系各自平台可以互通，令大家通讯更加流畅。”她续指Facebook期望可以长久地向用户提供价值，让用户与社群建立连系，平台未来将会加大发展通讯软件产品，并会推出新工具及提升用户体验。
中美贸易战、新冠肺炎、以及社会运动均使本港前景更趋不明朗，不过，梁幼莓认为香港仍能作为亚太区的资讯及通讯科技枢纽，因为香港是国际城市，实行简单税制，人才有著国际化视野，吸引不少商家来做生意，因此，Facebook在香港设立大中华区总部。“逆境总有过去嘅一日，最终都会睇到暮光，香港人无论遇到几大嘅逆境，都会重新起身，渡过难关！”