“礼宾服务”收天价会费为富豪解难　“没有不可能的任务”

Edwin在专为上流社会提供“礼宾服务”的国际精英会工作，任职业务发展经理。所谓礼宾服务，说穿了就系只要你每年交40000至10多万不等的会费，你想做乜都有人帮你愿望成真。
“你有冇听过有个外国人在开罗金字塔搞个盛大的婚礼？佢就系我公司嘅客。”Edwin说。然而，精英会标榜“没有不可能完成的任务”，责任就搁在员工上。员工收到call，整队人马立即化身成汤告鲁斯。他说：“香港咩人都有，亦曾有客要求我哋煮一碗难食的粥。”

上至包起个岛  下至子女面试  都可以帮到你

“没有不可能完成的任务”范畴很广泛。上至银行想留住大客，千方百计帮他订一张千金难求的演唱会门票；又或是某会员想认识某位名流绅士，扩大人际网络，他们亦曾安排会员与教宗会面。他们亦有礼品部，替客人订购四十部Aston Martin英国豪华跑车。艺术投资，寻找一幅稀有的毕卡索画像；吃喝玩乐和旅游等是常见任务，但他们的旅程比去北极更为“刁钻”：包括包起马尔代夫其中一个岛屿来庆祝生日；在冰岛火山吃一顿烛光晚餐。

“怪兽家长”为子女的未来徬徨时，也会向Edwin求助。“例如学校面试时，家长应否陪同小朋友一齐入去面试？有啲学校认为家长陪同代表亲子关系好，有啲学校认为子女唔独立，应该点做，我哋可以话畀客人知。”细微至生活上，凌晨想吃一碗鱼蛋粉也可，分分钟快过Deliverxx。

全球各地分公司通用的客户关系管理系统（CRM System)内藏著客人各种喜好要求的资料。打开电脑，客人甚至他另一半的喜怒哀乐，都一目了然。至于事情如何办妥，Edwin总以“我哋嘅connection”概括一切。

年轻有钱人比上一代更即兴

当然，不是所有任务靠connection就可办妥。例如客人半夜要求吃一个地道的鱼蛋粉，靠的是长年累月的经验。公司员工一概接受餐饮训练，上至某餐厅大厨新菜试菜、品酒，下至各式小店营业时间，他们都要涉猎。“客人一讲，就知道呢个时间边间鱼蛋粉仲开，即刻派人去。”至于那个难吃的粥的故事：“客人女朋友生病，佢想煮粥比女朋友，但唔得闲，于是揾人代佢煮。但佢本人出名煮嘢食唔叻，㶶㶶哋先系佢的style。”难吃的粥，动用不了大厨，同事唯有自己煲一碗㶶掉了的粥，“客人好满意，我哋救咗佢一命。”

该公司约1500名会员中，四成是30至40岁，其次就是20至30岁，即是一群富二代，“我哋睇到年轻化的趋势，九成是初创的企业家，如IT行业，年纪轻轻就揾好多钱，呢群人好缺乏时间但好多兴趣。”服侍一群富二代，或者年轻的创业家，他们的享乐不再只是叹吓红酒咁正统，难度在于即兴。“只要他们上Youtube ，就会揾到好多灵感，见到边个Youtuber去呢度就会即刻叫我哋安排。”

Nothing is impossible

“每一件事都唔容易，唔系一个人做得到，其实我哋好需要teamwork。”Edwin曾从事私人助理，“以前一样要应付老细天马行空的想法，但就one man band，冇人支援我，现在就唔同。”但一个打工仔，如何看这些艰巨的任务？“我会话mindset好重要，冇嘢系完成唔到。当你睇到咁多个会员咁多同事做过的嘢，一次又一次的例子，我会问返自己：‘系咪真系仲有嘢冇可能呢？’”

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