【要爆喇】老板无理要求见招拆招　专家：储足勇气提出option 2

作为办公室“食物链”底层的打工仔，在职场上的喜怒哀乐或多或少也与老板和上司有关，如若不幸遇上无理、“无料”或“离地”的上司就更是苦不堪言。不过“你有张良计，我有过墙梯”，能预先学懂几招职场自处心法，那就算卸不走厄运，最少也能伤得没那么重。

“你可唔可以帮我个女睇吓份功课？”、“宣传？咪即系请个艺人返嚟啰！”是否曾遇过这样的上司，说出令人“眼火爆”的说话呢？或许有人觉得，做得老板的都一定是衰人，但本地注册职业心理学家陈晓翎（Hilary）就认为，实况其实是未必每位上司都懂得管理下属，因此打工仔如遇上无理的要求，可尝试用以下的“3部曲心法”见招拆招：

控制情绪
▼
了解事件
▼
回应

相关文章：【要爆喇】白领兼责洗冷气、睇功课 青年开专页宣泄职场怨气

实战一：上司提出工作范围以外的要求

上司：“你帮我个女睇吓份英文功课啦！”
选择A：“呢啲事唔系我做㗎㖞！”
选择B：“我识得个补习老师，不如介绍畀你吖！”

Hilary表示，打工仔如被上司要求处理额外事情，不免会感到困惑和愤怒，不过她亦认为，这是一个与上司厘清自己工作范畴的机会，所以此时应先冷静情绪，避免作出负面及具攻击的回应，例如用选择A作回应，便会令上司有被直接拒绝的感受，留下坏印象。

她建议打工仔第一步应调整个人心态，无须急着作出否定，“我们试着将这件事理解成‘上司欣赏你的能力才想起你帮助他’，也可能是他苦无方法才找下属帮忙，这可能是他的求助讯号，也是你的发挥机会。”其次，可以询问上司为什么提出这类要求，也可以关心他的女儿是否出现学业困难，从而为彼此提供沟通的机会。最后，感谢他对你英语能力的肯定，甚至可为他寻找适合的解决方法，如建议有信誉的补习社或补习老师；假如他的事情真的很赶急，则不妨先为他紧急处理，其后才提供相应的解决办法。

实战二：上司无视下属的工作和努力

设计师：“上司成日对我啲作品冇回应，或者佢心中有定稿，根本唔需要我的创意和努力。”
选择A：继续默默工作。
选择B：主动敲门问上司：“请问你对我上次的工作有咩意见？”

Hilary表示，若上司不闻不问，没有对自己的工作要求作出回应，切忌以自观感受妄下判断，反而应该主动出击，上佳的方式便是提出疑问。“有时上司可能只是太忙，忘了跟进你的工作，这时我们便需要‘管理上司’，提醒他有你的存在。”Hilary提议可主动向上司表达感受，例如“没有回应的话令我无所适从，有你的意见我会更有动力”，或是主动汇报自己的工作进度，借此“要求”上司尽快跟进。

例中的设计师因“上司不需要我的创意”而感到沮丧，其实也可以透过沟通排解不安。Hilary建议打工仔要把握机会提出疑虑，了解上司的底线和目标。“有时遇着上司不停Ban桥，可能是他也不知道自己想要什么。这时你要发挥提问的功能：觉得哪里不好？哪里可以保留？慢慢和上司厘清目标，也会令自己更清楚如何去改善及达到他的要求。”

实战三：面对“离地”上司

场部职员：“上司以为宣传即系请艺人，好Out呀！”
选择A：表面接受，心里觉得极“老土”。
选择B：勇敢提出其他建议。

Hilary指打工仔要了解“若上司懂得一切，就毋须下属去帮忙”的实际状况，因此当上司表现“离地”时，就是下属的表现机会。下属提出其他建议时，除要储足勇气，还需要做好说服上司的准备和良好的沟通技巧。Hilary教路：“心平气和向上司解释请艺人的成本高昂，成效又未必最好。假如你能同时提出其他低成本、高效能的计划，并建议他考虑，说不定就能成功上位。”

辞职红绿灯

当然，若改善不了上司提供无理要求的状况，下属总难免萌生去意，择木而栖。Hilary建议打工仔在递信前，不妨先考虑以下几条问题，才正式立下决定：

你遇到的是上司问题，还是公司问题？
Hilary：“上司造成的问题或可容忍一时，说不定他比你更快走！”

是自己的兴趣与能力问题，还是工作问题？
Hilary：“厘清自己想向哪方面发展，看看可否在公司内争取相关机会！”

市埸中有没有其他更好的求职机会？
Hilary：“忌意气用事，裸辞日子一旦过长，求职者便会产生负面情绪，影响面试表现，建议找到下一步路才递信吧！”