Foodpanda改制惹外卖员不满 要求与资方谈判 争五大诉求
外卖平台Foodpanda传出资方再次降低服务费底价，引起外卖员不满。一众外卖员于今日（15日）下午到达Foodpanda于上环的办公室楼下，要求与公司代表直接对话，并提出五个诉求，包括提高服务费底价、制定有效的接单率申诉机制以及停止无理封锁外卖员帐号等。据悉，劳资双方曾相约会面，惟资方突然单方面改期，被认为是无诚意去聆听诉求，外卖员亦拒绝改期，故按照原定日子，即今日出席会面。
多名Foodpanda外卖员因不满资方在疫情下多次降低服务费，以及无理终上员工合约，今日下午3时半，约20名外卖员到达公司总部，要求与资方谈判，并提出五大诉求，包括提高服务费底价、制定有效的接单率申诉机制、解决导致接单率降低的问题、停止无理终止与外卖员合约，以及提高团体人身意外保险保额。在进入公司前，外卖员在大厦门口，呼叫“Foodpanda无耻，还我血汗钱”等口号，7名代表获安排进入公司与资方谈判。
资方7月初把接单率划一服务费取消
发起劳资谈判的Ken在Foodpanda担任俗称“步兵”的外卖员，他指近日Foodpanda两度更新政策，先在6月底时降低服务费底价，外卖员接每一张单的底价平均扣减1元，变相被扣减人工；7月初又把接单率划一服务费取消，即外卖员未知将会获得多少底价。他指现时每单外送的收费，会两星期更新一次，犹如海鲜价，很多外卖员对此感到不满。
Ken透露，他曾内部联络公司，提出他对接单率机制的质疑，却换来官腔回应：“明白各送递员都有类似情况，公平起见，没法为你处理”。回复令Ken大感不满，故再次发电邮追问，惟至今仍未收到任何回复。
指程式常自动错过订单 求助公司客服不果
Ken后来加入地区外送员群组，与行家讨论对公司新制的问题。Ken和其他5位代表于本月初曾到Foodpanda位于尖沙咀的办公室，要求与管理层会面。当时公司与他们达成共识，相约在15日进行会面，惟在会面前三天，他们突被告知管理层因公事忙碌无法出席，须改于翌日进行。资方提出改期当天，同时亦宣布新政策，即把接单率划一服务费取消。一众外卖员认为资方没有诚意讨论，故拒绝周二的会面，坚持按照原定日子及时间，即今日下午进行会面。
2019年成为Foodpanda全职“车手”的Jason亦有参与今日的谈判行动，他形容Foodpanda外卖员常陷入两难局面，例如面对程式内提供的餐厅地址不同时，会令他们十分困扰，“我哋系按点收费，如果App内地址显示同实际不同，例如比原定地址远，我哋系冇得补费”。Jason慨叹，如不想踢单而失接单率，这些情况往往只能“硬食”。
他又提到，公司程式经常自动错过订单，影响接单率和收费组别，变相影响收入，“miss 两张单，又停收外卖单20分钟，3张又停半个钟”。他续指，相关问题已多次向公司反映，惟大多不获回复或收到官腔回应，批评公司客服形同虚设。
外卖员发表意见后疑遭秋后算账
饮食及酒店业职工总会发言人何鸿兴今日亦有在场协助外卖员。他指Foodpanda在疫下大举招募外卖员，却一直扣减外卖员每张单的接单价钱，非常不公。何鸿兴透露，更有外卖员在加人地区外送员群组后，透露个人情况及表达对公司不满后，帐户遭到封锁（即被终止合约），至今仍未解封。他表示，工友希望相关政策能重回去年7月的标准。
经过约四个小时劳资谈判后，劳方代表表示，虽然公司愿意聆听诉求，惟整个过程中，并没有回应他们任何诉求，沟通方式偏向单向。当他们要求进行下一次会面时，公司亦拒绝，仅在会面中多次表示，会研究改善检讨。劳方代表指，希望公司能认真考虑加单及改善申诉机制，保障他们权益，现时他们对公司持观望态度，希望得到实质回应后，再安排下一步行动。
资方回应：调整服务费可令三方得益
Foodpanda回复查询时表示，较早前得悉部份送递员就服务费、接单率及送递流程等不同议题提出意见后，安排了今日会面，希望进一步了解他们的想法。就服务费的议题，公司向送递员解释，指在早前的服务费调整中，因应持续上升的顾客需求，提高了“繁忙时段服务费”，目的是让送递员于繁忙时段可获更高收益，鼓励他们多于顾客需求高的时段接单。这对送递员、顾客及平台三方而言，均有得益。Foodpanda亦指，在会上重申，订单服务费会因应不同因素，例如订单距离、送递员的接单率、所在地区、时段，以及市场对送递服务的供求等，作出相应调整，认为这不仅是行业内的惯常做法，同时亦希望尽量保障送递员的自由度，让他们可继续按个人需要，选择提取最适合他们的订单。
Foodpanda又指，今日在会上讨论了其他议题，如接单率等，已向送递员重申，于7月12日已宣布即将取消接单率划一服务费，服务费将不会因为接单率而调整至$20/$30。公司留意到有个别送递员指出“其中一日不足 85% 接单率，公司就立刻把他的单价下调”，故强调并非现行的服务费调整策略，实际上应为每两周作调整。
就个别送递员《独立承包人服务协议》终止的细节，由于涉及个人私隐，Foodpanda指不方便作评论，但已于会上解释，并向他们逐一说明原因，送递员亦已充分知悉。就有关因言论而终止送递员的《独立承包人服务协议》的指控，Foodpanda强调这并非事实，且十分尊重送递员的言论自由，非常欢迎送递团队向公司提出意见，又指会继续聆听送递团队的声音，务求提升整体送递体验。