来稿｜把香港当作整个“港风”主题乐园来规划，才能丁财两旺

来稿作者：蔡诚

笔者曾分别撰文指出香港不能依靠外地的品牌，以及需要建立自己的IP，强调“港味”，塑造全球独一无二的“港风”品牌。周二（5月20日）“发展旅游热点工作组”公布首阶段旅游热点落实项目，强调香港特色及“港味”，其中很多措施都呼应了上述文章中提出“香港需要品牌、故事、情感连结”的核心倡议和具体建议，如前红磡铁路码头、旧中环、九龙城等地的深度游 ，并结合AR扩增实境技术；开放旧油麻地警署并与香港影视文化合作；推广“李锦记”、“奇华饼家”等香港品牌等。

以经营主题乐园思维来经营香港旅游业
从分散景点到无缝沉浸体“港风”主题体验

首阶段的旅游热点落实项目，在吸引游客人流、以及对整个香港旅游的品牌重塑，是非常重要的开始，是整个思路的改变，具重要意义。然而，仍有评论指“香港无处不旅游的特色”，只会是旺丁不旺财，如：“游客到东坝行山，却没有消费”、或“游客在麦当睡觉过夜”等。

然而，若放任各景点各自为政，不但效益不彰，也浪费了香港丰富旅游资源的统合优势，需要有完整计划去引导游客流向、消费计划、确保体验质量，并减少对本地居民生活的影响。故此，应把香港当作整个“港风”主题乐园来规划，从分散景点到无缝沉浸体“港风”主题体验，并参考主题乐园营运的思路，才能一方面提振消费、确保质量、取得本地居民支持，并且带来最重要的回头客和他们介绍的新客户。

建立“港风旅游”App统合全港旅游资源
小程式引导人流和推介消费优惠

或许有人提出，整个香港那么大，怎样才能把香港的旅游业整合成一个主题乐园？笔者的建议是建立一个由香港旅游发展局领衔开发的“港风旅游APP”或“港味旅游”微信小程式。在入境时设立专柜推介并协助游客下载，或透过网络宣传及下载优惠，呼吁游客来港前提前下载。

每一位下载并登入的游客，便等于购票进入了主题乐园的入场人士。在小程式中，除了有“最新推广优惠”、“节庆活动推介”，更应该有完整的“港风主题乐园的旅游地图”。全港会有不同主题分区，每个分区有不同的主题景点、活动、AR扩增实境沉浸体验，并附以交通及游览路线，既可引导人流于特定特色路线，又能同时串连不同的饮食、零售、住宿商户及各大商场。

发布任务赚取积分
引导游客行为及用户黏度

而小程式中的景点和商户，除了在小程式中提供消费优惠外，游客可透过到该处拍照上传、扫描电子QR(需定时变更，以免被人拍照后重复使用)、或地理定位的方法打卡，获得积分；每日登入浏览宣传优惠、每月到港打咭、都能获得积分奖励；又可在不同节日、地区、路线、限时、主题的任务，如：每到一个景点打卡获得一定积分，完成完整路线能获更多积分奖励；在圣诞节到西九文化区打卡圣诞灯饰能有积分、若能把全港各大指定圣诞灯饰景点都集齐打卡会有额外积分；穿著指定要求的特色港风衣著到某电影拍摄场景打卡能有特殊奖励：上载单据，并达成消费目标；或购买指定优惠产品能有特别消费优惠等等。同时可利用“抢任务”、“限时任务”、“限额任务”，以及小程式内预约功能，提前预约或预购有相应优惠，避免人流过于集中某地点。

积分制度除了最直接换取一般实物奖品外，亦可以换取不同限量纪念品以的消费、饮食、住宿优惠，而且多换多送，换得多，积分加成愈多。而且可以加入特殊体验：如到达一般游客不能到达的地方游览打卡；与港星签名、合照、合唱或共晋晚餐；体验海洋公园护理员体验；端午龙舟体验；知名港剧场境演员体验等等。

提升住宿性价比
推出港风主题酒店

早前在小红书中发帖提及在麦当劳过夜的内地游客，回应质疑时曾说“这钱我出的起，但是出不出的起和愿不愿意出是两个概念”。不少游客重视性价比，要令有消费能力的游客住宿，便要提供特别价值。香港迪士尼乐园都有主题酒店，为何香港只能提供一式一样的酒店房间。香港也有众多港式怀旧餐厅，为何不能有港风酒店？如以不同港产影视主题的港风主题房间；或其他特色住宿体验，如离岛住宿，结合露营、观星、日出体验。

根据统计，获取新客户的成本是保留现有客户的5倍；而忠实客户的消费频率和金额更高，且更可能推荐他人消费；客户保留率提高5%，利润可能增长95%。所以任何主题乐园都会以月票、年票等形式，鼓励游客重复到临。故此，可利用积分优惠，重复到港的回头客能有额外积分，引荐新游客注册小程式或赴港旅游，两者均能获取额外积分。同时游客若能分享香港的美妙体验、与本地人美好的互动，在审批后也可获得积分奖励。

邀请社交媒体KOL试用“港味旅游”小程式
善用大数据调整配套、销售产品及行销策略

可以邀请内地“哔哩哔哩”（bilibili)、小红书或是Youtube 的知名旅游Up主/博主/KOL试用“港风旅游”App/“港味旅游”微信小程式，并按该Up主/博主/KOL制定特色旅游体验，如：饮食、消费、摄影、影视等。同时在影片中，以香港特产“通胜”(香港特色传统历书)宜忌的方式，以较温和的方式来介绍游港需注意及规避的地方，既能确保旅游质量，亦能提升旅客安全，同时减少对本地居民生活的影响。

以优惠吸引游客使用“港味旅游”小程式，在保障游客私隐及取得同意后，能得到大量精准的大数据，据此便能分析不同游客背景、喜好、消费模式，并定时调整景点配套、销售产品及行销策略，能大大提升香港旅游业效率和成效。

每个香港人都是乐园大使
需向全港推广好客之道

既然全香港是一个完整的“港风”主题乐园，那么每一个香港人都会是乐园大使。而他们与游客的互动，可能便是游客最难忘的回忆之一。如新闻报导有一位内地女游客游港后表达了对旅游体验不满意的地方，却在最后却说：“自己在乘坐天星小轮时遇到一位老人家，‘阿婆跟我说话的时候好紧张，怕以为阿婆要说我什么’，结果该位老人家询问楼主要不要拍照，并把靠边的位置让给内地女，‘阿婆人真的很好，也是这个阿婆让我1天心情好很多’”。

每个香港人都是乐园大使，也是香港的门面，所以必须争取他们对旅游业的支持。有关当局应有前瞻性的措施，避免出现如元旦内地旅客滞留或东坝交通堵塞等问题；同时透过提前宣传，告知游客游港注意事项，减少对市民日常生活影响；亦需耐心向香港市民宣传待客之道，了解到旅游业对香港经济、形象的重要性，并培养对香港的自豪感。

旅客来港的体验，便会决定了他们对待香港人的态度。若游客到港后能有美好的回忆，他们回去后也会影响身边人对港人的态度，当港人到外旅游时，他们便也会以热情的态度欢迎我们。

联合政商民各界
重塑“港风”绝代芳华

正如笔者早前撰文中所指，要重塑香港旅游品牌的绝代芳华，必需联合政商民各界。尤其是把香港当作整个“港风”主题乐园来规划，鼓励全港市民成为乐园大使，领头的政府当局必须以极大耐心向市民宣传讲解。另外，也应为商界提供各种便利措施，鼓励他们积极投入，在其中发掘商机。是次“发展旅游热点工作组”公布首阶段旅游热点落实项目是香港旅游品牌重塑的重大一步，相信只要香港各界能同心协力，重塑“港风”绝代芳华指日可待。

作者蔡诚从事公共关系行业多年。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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