【01观点】“无人”科技成大势　商人需履行社会责任

新零售方式崛起，传统零售面临挑战。亚马逊旗下的无人商店（Amazon Go）本周一（22日）于美国西雅图正式开张，生活杂货、冷饮、即时餐点、膳食套餐包等等一应俱全，再次掀起“无人零售”的热烈讨论。“无人零售”能够节省三分之二的人力成本，收银员无疑首当其冲，单计去年上半年已经有6万人被裁，创2009年新高。事实上，零售服务业的失业潮，在互联网购物的冲击下，早已在美国发生。业界和政府有责任减低零售业转型对前线员工的影响。

无人零售带给传统零售的冲击

对于公众来说，无人商店似乎遥不可及，但是随着科技进步，有部分快餐店早已推出自动售餐机，取代员工。不少人会为科技带来生活便捷而欢呼喝采，但必须警惕的是，雇主引入无人化生产是为了节省成本，无人化大行其道，可能引致大规模失业，政府有责任保障基层权益。

亚马逊早于2016年推出无人商店的概念，并曾打算在2017年营运，但最终或因技术比想像中困难，而推迟至今个月开张，其主打顾客不需要排队结帐。亚马逊采用大量的摄影机、感测器和人工智慧，客人进门时需要以Apps确认身分，系统首先会对其脸部进行识别，验证他们的身份。在购物的时候，摄像头会全程跟踪记录顾客的行为，通过分析他们拿起或放下商品的动作，判断其将商品置于购物篮还是放回原处，顾客拿起商品可以直接走出店外，透过Apps自动付费。

无人商店同样在中国萌牙，去年6月，中国的深兰科技和娃哈哈签订了 3 年 10 万台TakeGo “无人值守智慧门店”的协议，引起中国业内的强烈关注。深兰科技与 Amazon Go 的技术路线十分相似，但走得更加前。TakeGo 摆脱了对 Apps 的依赖，通过手掌扫描进店，但顾客需在支付宝注册，每次结算通过支付宝自动扣款。

无人化已成大势所趋，我们固然不应窒碍科技发展，但是政府有责任确保社会安稳过渡到无人化年代。法国超市集团家乐福于AmazonGo开业的翌日高调公布振兴家乐福的战略性计划，就是减少工作岗位，将在法国裁减2,400名员工，并投资28亿欧元于数码领域。正所谓前车可鉴，政府必须对无人化带来的失业问题有所警惕。

业界需尽社会责任  政府要防患未然

不论是无人零售，抑或传统零售，业界都倾向以科技取代人力。大企业理应履行社会责任，例如，即使不再需要收银员，企业也应该提供工种类近的职位给他们。

法国经济及财政部长勒梅尔（Bruno Le Maire）被问及对法国家乐福裁员的看法，他说政府会对此警惕（very vigilant）。勒梅尔指出传统零售行业面对科技带来的冲击是无可避免的，唯一可以做的就是先发制人，预先做好应变措施。换言之，“一刀切”的裁员是可以避免的，政府大可以支援有意转型的传统企业，令他们的成本不会增加，变相降低裁员的可能性。

在新科技下，工人的工作安排愈来愈有灵活性和不稳定，而非正式的员工缺少工人福利和保障，减低工人的安全感。因此，政府应该修订相关的法规，保障工人的权益，例如，英国未来工作报告提出了可以将最低工资标准的法规同样适用于“独立合同合约”。另外，政府除了支援业界外，还可以支援前线员工进修，增加他们的社会资本，令他们可以投入更多行业。