来稿｜改善基础设施和服务水平　积极发展旅游业的四点建议

来稿作者：邝卓睿

日前，北京的两个机场为境外旅客设立了服务区，提供电子支付指导及咨询，让海外旅客能够顺利适应中国的支付方式，解决一直以来困扰他们的支付不便问题。相比之下，香港在这方面的工作表现不佳，需要更大的努力，特别是在推动盛事经济、方便旅客来港或中转至内地措施，以及了解香港的地区文化活动方面，特别需要提升基本配套的建设和服务覆盖范围。

经历近三年的新冠疫情后，香港特区政府终于重开欢迎国际旅客来港旅游的大门，积极推动盛事经济的发展并在世界各地宣传香港的魅力，希望让香港的旅游业得以复苏，并惠及各行各业，促进香港经济发展。根据及综合旅游业最新统计资料概览及各方推测，旅客数字已逐步回升，市面上也多了分别来自内地、欧美和东南亚地区的旅客。

然而，香港特区政府在旅游业复常和推动盛事经济的发展方面似乎缺乏准备，忽略了基本配套在推动旅游业发展和香港经济逐步回到疫情前水平所扮演的重要角色。连最基本的诸如电子支付模式的支援、部分关键设施的交通配套、证件办理等都一一欠奉，加上其他如服务态度欠佳、盛事活动的安排混乱等问题，使得香港难以吸引海外和内地旅客来港旅游，也难以让曾经到港旅游的人说好香港的故事。因此，香港特区政府需要向北京机场和邻近城市学习，加强基本配套的提供和建设工作。

首先，港府应在各陆路口岸、邮轮码头、国际机场等设立服务区，为所有来港或透过香港前往内地的海外旅客提供本地及内地电子支付指导和咨询服务，同时提供网络通讯、经贸工作、快速办理申请或处理政府服务等不同方面的咨询、证件速办及辅助服务，为旅客和来港或到内地的工商专业人士提供便利，让他们在香港口岸区或机场范围内一站式地办理或处理好所有关于证件、移动支付、网络通讯等工作，以提升香港的便捷和优秀服务形象。为此，港府需要投入更多资源，提供培训和指导，确保服务区的职员能够为有需要的旅客提供优质服务。

其次，港府应该尽快并妥善地改善关键旅游设施，例如莲塘口岸、启德邮轮码头等的运输连接，以及口岸与市中心或口岸与口岸之间的连接工作。特别需要关注的是启德邮轮码头与邻近的观塘商业区、红磡、北角等地的连接，确保旅客能够在下船后迅速到达市中心或邻近码头的商贸区和地铁站，再到其他热门旅游景点。笔者认为，与其让政府高层到邮轮码头做秀、搬运行李和派发优惠券，不如认真地改善码头的交通运输工作，让码头成为一个新的旅游景点，充分发挥启德邮轮码头的价值。在此方面，特区政府可以考虑开办渡轮服务，连接邮轮码头到中环、湾仔、北角、西湾河、尖沙咀和观塘；同时也可以开设多条巴士路线和无轨电车服务，连接邮轮码头到启德、九龙城或黄大仙等地。

再者，笔者认为港府应该与港铁、巴士及小巴服务供应商、渡轮公司、各大商场和政府内部各机构展开沟通工作，扩大免费WIFI或政府公营网络的覆盖范围，提升免费WIFI的品质和覆盖范围，以解决旅客在网络通讯方面的困难。政府还可以考虑加强对旅客的网络通讯需求的了解，并与电讯公司合作，提供更多适合国际旅客的SIM卡选择和优惠套餐，方便旅客在香港获得网络通讯服务。

最后，特区政府应该加强与其他国家和地区的旅游机构和旅游业者的合作，共同推广旅游业，吸引更多的国际游客来港旅游。透过合作，可以提高香港在国际旅游市场上的知名度和竞争力，促进旅游业的发展，带动香港经济的增长。

总而言之，香港作为一个国际化的都市，旅游业对其经济和社会发展至关重要。为了提升旅客在香港的体验，香港政府应该积极改善基础设施和服务水平，加强与各方合作，提供更多便利和优惠，提升安全保障，并提供更好的沟通和支援。这些措施不仅有助于提升香港的旅游形象，还能够促进经济发展，使香港在国际舞台上更加璀璨。

作者邝卓睿是香港群策汇思常务理事，澳大利亚国立大学硕士，曾在澳大利亚国际事务研究所工作。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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