【新冠肺炎】创科局豪言两周派口罩　应评估邮政压力

港府周二（5日）宣布将向全民免费派发可重用口罩，估计将派发200多万份口罩小包，藉邮局于两周内全数派发。这边厢政府中人强调邮政署绝对有能力处理，那边厢有前线邮差代表却反驳有关说法，认为邮政署人员工作量会大增至“不能想像”。政府口罩姗姗来迟，他们希望加快派发速度不难理解，但不能不顾现实困难，勉强邮局两周内完成派递。

创新及科技局周二宣布向全民派发可重用的“铜芯抗疫口罩＋™”，局长薛永恒以约700万人、平均每个住址有三个登记人估算，预料一个月内需派200多万份口罩邮件，并指出邮政署员工“绝对有能力”处理。创科局常任秘书长蔡淑娴补预计，邮政署每日平均可派发13万至15万份邮包，一周则可派约100万，故推算登记市民可于两周内会收到口罩，并称邮政署就此会有加班安排，包括周末开工。

政府说法相当“离地”

然而，创科局的想法未免过份理想。作为前线邮差的代表，香港邮政局员工会主席卓信认为创科局的说法“讲就容易”，忽略现实情况。他以其所属的东九龙邮政局为例，指出其局130个邮差、8名后勤支援员工，每天最高处理2,000多件挂号信，推论一周派发100万份口罩包，对全港约28间派递局来说为“非常困难”。

其实政府估计每日以挂号形式派发最少13万个口罩邮包，每间派递局即平均须处理4,600多件，最少为东九龙邮政局的最高处理量的两倍，“非常困难”之论所言非虚。更何况如东九龙邮政局般“大局”的派递范围之广，当中包括不少市区密集的屋苑，挂号信量随时大增至每日过万件，工作量实难为前线员工所能承受。

据悉邮政署将从其他部门借调人手至派递科，及增聘刚退休员工支援作应对。邮政署指出会动员逾2,000名邮差按政府每天发货量上门派递，同时计划增聘80多名邮务退休人员作后勤支援。但即使以此推算，上述派递邮差平均每人每天须处理65件挂号邮件，即如东九龙邮政局般规模的邮局，高峰期每人每天也只处理约15件，可见新增工作量之大。

更重要的是，挂号邮件非如一般平邮，单是其邮件重量、大小已足够教前线邮差折腾，邮差实在难以一次携带大量挂号件外出派递，而且亦非所有屋苑容许邮差于指定地点暂时寄存挂号信件，故影响前线邮差的派递效率、甚至工作量。更何况近日天气炎热，前线邮差体力容易下降，实在不易应付重而量多的口罩挂号邮件。

邮差始终是人

政府抗疫工作效率一直备受批评，直至5月政府才能派发口罩无疑姗姗来迟，故政府希望能将之尽快派发不无道理，但仍不能忽略邮政署的实际处理能力。卓信表示事前政府未有与前线员工代表商讨，更反映政府或未曾考虑前线员工的承受能力。虽然未知政府到底以何标准，才得出邮政署“绝对有能力”之的说法，但署方对前线员工确实有内部指引，要求每件挂号邮件的派递工作须在两分钟内完成，政府如果单单以此估算，2,000名邮差自然是“绰绰有余”。但正如前述，派递挂号邮件工作复杂，邮差更是血肉之躯，而非送信机器，政府如单以抽象数字无理要求前线邮差处理海量邮件，无疑再次折射出港官离地，也缺乏跨部门协调的一面。政府如需迅速完成口罩派递工作，就须向邮政署提供更多资源聘请人手处理。