【职场技巧】嗌赢场交但输关系　教你5个秘诀 　高EQ化解冲突

在职场工作，意见不合是平常不过的事，不同背景及职位的人各有考量点，能够与人顺利愉快地合作并非易事。学会高情商（EQ）处理冲突是一门大学问，这不但影响你与同事之间的关系，很多时候，亦是上司评核你的准则之一。

不论是公司内部，或是与客户商讨合作，当双方意见、立场和利益不同时，便很容易发生冲突。有些人为了“嗌赢场交”，会在冲突中大大声坚持自己的决定，或是愤怒地拍台宣泄不满，即使最后达成目的，其实也会伤害双方的关系，甚至带来其他方面的负面影响。

相反，高情商（EQ）的人知道如何控制自己的情绪和言语，避免因一时冲动犯下错误，导致不欢而散的结果。

冲突中应避免的5个错误：（按图了解）

【错误1：以刻薄的方式说实话】

如果你的同事常常在办公室大声说话和聊天，令你感到非常困扰，当你的忍耐力达到临界点时，你可能会想当著对方的面，告诉他是多么自私。

很多人都以为，当决定要说真话的时候，你已经放弃了维持人际关系的和谐，事实上，说真话不一定会破坏关系，关键在于如何表达。人们不会因为事实而觉得受伤害，但他们会因为你背后的恶意而觉得受伤甚至被攻击。

【错误2：坚持己见，拒绝聆听】

当有人对你非常关心的话题持相反的观点时，人类的自然反应就是防御，可是，当我们让受到威胁的感觉凌驾一切时，容易带来两败俱伤的结果。

要训练自己不被受威胁的感觉掌控，你可以建立一个机制，当你与人持相反观点时，先问为什么，并代入对方的角色思考。说服别人的最好办法就是用耳朵聆听，当对方觉得被了解，便会变得更加乐于倾听你的声音。

【错误3：因自己的不幸而责备他人】

如果上司告诉你打算提拔你，可是最后升职的人变成了另一位同事，你感到被背叛和愤怒，认为上司需要负上全责。

当我们感到受到威胁时，很容易会透过责备别人来放大负面情绪。这个时候，你需要跳出“受害者”的角色，了解事情的背后原因。如果一味气冲冲地指责对方，只会令场面难看。因此，除了别人的责任，亦应检示自己的不足。

【错误4：流于宣泄情绪】

当试图解决与另一个人的冲突时，坚持以事实辩论非常重要。你们很有可能以完全不同的方式看待事物，但是在对话时应以事实为基础，不应只流于宣泄情绪，甚至人身攻击，坚持对事不对人，否则会令冲突更难落幕。

【错误5：拒绝道歉和原谅】

如果无可避免地发生冲突，要学懂道歉和原谅对方。双方在情绪激动时，很容易因说错话而伤害别人的感情，因此，除了向对方为自己的言行道歉，亦应原谅对方，否则大家因为面子问题而令怨恨加深，只会阻碍事情取得任何改进。

（资料来源：Ladders,Entrepreneur,the balance careers）

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