【营商】数据科学助预测市场动向　企业抢先机宜与大众保持联系

近年社会兴起大数据（big data）甚至是智慧数据（smart data）等科技名词，常人一听大多觉得它们等同于沉闷及深奥，但其实所有数据皆是由人们的行为所产生，因此也不一定是如想像般的抽离。

Adobe大中华区董事总经理黄耀𪸩指，数据对现今营商环境有著非常重要的价值，企业能借此掌握大众的消费及行为习惯，更可预先制定更多合乎市场期望的策略。

Q：数据科学功能（data science capabilities）如何协助企业与顾客联系？

A：每在一个人在网上做一个决定时，这已能产生一个新的数据，这亦是市场策划者及广告制作人收集数据的金矿场。我们只需在应用程式及网页上增设相关的数据演算法（algorithm），便可掌握每个个体的选择，从而为他们度身订造出顾客体验，甚至察觉到未曾预计过的大众行，让分析员及市场策划者作进一步行动。数据科学不仅可简化制定数码市场策略的过程，更能借此为大众制定更好的个人体验。

数据现今的价值，在于我们可藉它辨别出“造成不同的元素（differences that make the difference）”，而且除分析外，它更可有著整合及预测的能力。企业如能借以为产品及服务加入顾客体验（customer experience）功能，顾客便会发展他们的消费过程就如有人懂得阅读他们心声似的。

Q：在一个连系力更强的数码世界里，企业应如何给予顾客反应？

A：数码形式的交流，关键在于接触点（touch points），即要在一个横跨电邮、流动网络至桌上电脑及社交空间等多个层面给予顾客体验企业产品及服务的机会。我们观察到，一个更著重于在文化改变及数码整合的方案，会更容易为顾客所接受，而企业亦得赶快将数码科技结合在业务中，以紧贴顾客的需求。

现今的预测智能（Predictive Intelligence）有著机器学习（machine learning）及数据视像化的能力，能提出各种“如果”的假设，并计算各个假设结果出现的机率，方便企业预先为顾客制定合适的资讯。现今顾客对消费体验的要求很高，企业如要突围而出，便得按他们的行为、消费及浏览网络习惯所收集到的数据，将品牌传统的价值转移至能与顾客互动、符合他们喜好及实时的内容中。

Q：Adobe的产品如何协助企业与连系顾客的每个数码装置？

A：装置不会消费，但人们就会！的确，要在市场策略上将大众的所有数码装置连系起来并不容易，而我们更是面对著经年的巨大挑战，企业以装置而不是顾为推广对象，更已成为现今的现象。

Adobe Marketing Cloud即将推出的Co-op便是一个以大众为基本，能将全球大型品牌聚在一起，从而提供跨装置顾客数据分析的工具。我们可利用一个例子在解释：Jane计划前往香港旅游，并利用平板电脑在网上旅游服务平台Acme Travel搜寻酒店房间，并于第二日在桌上电脑订了房间。在以往，系统并不会知道Jane已订了房，继续向她推介更多酒店房间，但如Acme Travel等已成为Co-op成员的企业，便能立刻转而向她推介酒店水疗服务、房间升级、晚餐优惠及当地旅游景点的资讯。

Co-op的功能在于为企业用户测量、分类、对焦及直接向个体客户的每个装置进行市场推广，并提供前所未有且涵盖所有装置的个人私隐及透明度保障：用户在使用Co-op时，可自行选择愿意相互连系的数码装置，Adobe与Co-op企业成员亦会重视用户的个人私隐透度。我们预计会先于本年下旬在北美及欧洲推出此产品，并于日后评估会否在其他地区推出此产品；若有此决定，产品亦必会符合该地区法案的要求。