【职场人际】批评玻璃心同事　先赞后踩太虚伪？　用两个步骤…

在办公室工作，少不免与同事或下属合作，一起处理大大小小的项目，不过，对方的工作表现或办事能力，未必令你满意，甚至他们犯下了一些不能接受的错误。如何清晰表达你对他们的批评，又不会令大家的关系变得尴尬，是一个非常重要的技巧。

作为中层打工仔或有一定工作经验的人，总有机会去管理下属或带领经验较少的同事一起工作。有些人对批评同事的工作表现感到非常焦虑，害怕因此伤害对方的感情，又会与对方“面左左”。性格柔弱的或会选择对同事的错误视而不见，但这样做对事情完全不起正面作用，对方甚至会变本加厉；性格强硬者，或直斥其非，与同事正面起冲突，令办公室充满火药味。

不少人认为，利用三文治回馈法（feedback sandwich）是一个不错的方法为别人提供建议及表达意见。这个方法提醒人们使用“赞美→指正→赞美”的形式给予他人回馈。可是，当你强迫赞美对方，迅速偷偷批评，然后再恭维他们，这些说话听起来会不够真实，甚至掩盖了你本身打算传达的核心信息。

真正有效而不会引起负面效果的回馈方式，需要由同理心开始，肯定对方曾付出的努力。例如：

“我看到你真的很关心这个项目......”“我知道你花了很多时间，我很感激......”“我知道这不是你最喜欢的工作类型，但是你付出了最大努力......”“我注意到过去几周对你来说很难挨......”

然后再提出具体的批评，重点是要具体说明令人讨厌的行为，而不是人身攻击或评论他们的性格。例如，“你很少在会议上说话，并在过去两周多次迟到了。”避免使用像“永远”和“从不”这样的绝对语言，这会让人们产生防御性，以及拒绝沟通。你应该说，“我经常难以和你和客户沟通”而非“你永远不会记得把我包括在电邮中”。

这种方法首先建立共同点，试图理解对方，然后提供直接的，明确无误的批评，让对方可以从中学习。

（资料来源：The Ladders）

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