【职场AI】仅3成人感受益　未来5年最受影响行业可能包括…

全世界不断发展人工智能（AI），其讨论也持续不断。AI在香港职场仍处于起步阶段，本地消费者对它的注意力也不高，但在发展较早、较成熟的英、美两国，消费者看法的系统化总结却也较少。故此，公关公司Fleishman Hillard日前便发布了调查报告《人工智能与通讯之潮流、恐惧与未来》，展示美英两国消费者目前对AI的看法。

消费者未了解AI已感要更多监管　实际感益处人数有限

Fleishman Hillard透过线上调查访问美国和英国的 2,000 名消费者，并于 2018 年 5 月采集了所有答案。结果显示消费者未能全面了解 AI，但过半数全球消费者 (56%) 已经认为AI需要更多的监管和限制。

有关AI的最大争议点之一就是它会对人类工作造成冲击。根据报告，虽然 49% 的受访者赞同AI和自动化能改善人工作模式，但只有 31% 的人认为他们感受到了人工智能带来的益处；四成人并没有感受到差异。目前情况可概括为公众仍不确定AI是否正影响人类的工作。

至于未来五年，AI将会对哪些行业会产生最大冲击呢？受访者就选择了这些行业：通讯（81%）、医疗服务（74%）、消费者与家庭科技（72%）以及社交媒体与网络（61%），第五、第六位分别是金融服务及专业服务，而食品和农业行业则受到影响最少。

FleishmanHillard科技业务部全球董事总经理及高级合伙人Sophie Scott对此表示：“如果科技行业要建立公众信任，我们就需要快速解决人工智能知识差距的问题。我们需要让企业和消费者放心，因人工智能不是在 2050 年才能实现而遥不可及的科幻发明。人工智能关乎当前的应用，它们能够提高生产力和盈利性，并且如果运用得当，还可以改善每个人的生活。”

45岁以下受访者：AI无处不在

论及AI对生活的影响，与年龄层及科技接触率有关，这个情况也有于报告反映出来。大部分英美受访者表示，至少每个月都会接触或使用AI技术（分别为 59% 和 51%）。然而，在 18 岁至 44 岁群组中，过半数人每周都会使用AI，他们占每日使用AI人士的八成 以上。相反，45 岁以上的受访者中，每周使用人工智能的人数少过三分之一。

考虑到44岁以下的人多伴随科技潮而长大，工作亦多以智能手机、电脑沟通，尤其千禧一代机不离身，这些因素都提高了他们接触AI的机会，所以相关比例高并不出奇。

总体过半人对AI潜力感乐观积极

虽然上述目前只有三成人实际感受到AI的好处，但是总体来说，45%受访者赞同或强烈赞同AI的正面影响大于负面影响，近半人（49%）赞同AI是一个激励人心和令人愉悦的议题，自动化将使人类生活和工作变得更美好。

人们对于AI或美好或恐惧的想像，不少都出自仅限于只字片语的了解/无知。根据调查结果，53% 的受访者认为有必要加强教育，让更多人了解AI在社会中的应用。61% 受访者认为，商界、政界及学界应共同承担对公众进行人AI教育的责任。Scott 指出：“仅仅是建立人工智能系统、产品或解决方案是不够的，我们需要积极而主动地向消费者讲解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影响。”

后记

对普通打工仔来说，AI在香港看似遥不可及，日常生活很少接触。虽然在创科Startup界，AI的应用蔚然成风，但仍处于积累阶段。AI或许就像十年前的智能手机一样，各国各界都仍在不断研究，厚积薄发，直到不知何时一个AI界的“Apple”横空出世，就会进入AI全面普及的时代了。你作为消费者，又对AI有多少了解呢？

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