紧记自己是来上班的！2招化解职场PUA　“1事”比讲赢对方更重要

你曾经遇过“讲话带刺的人”吗？对方的言语中总是充满攻击和挑剔，让你明显感觉到他们在打击你的信心。例如，私底下某位同事总是喜欢假借“给建议”之名来酸人，像是“这次案子成功主要是因为市场行情好，和你的努力没甚么关系”、“这件事应该给谁谁谁来做，反正你一直都做不好”。这种带有针对性的言论，任谁听了都会不舒服。

哥伦比亚大学师范学院（Teachers College,Columbia University）咨询与临床心理学兼任教授黛比・约菲・艾利斯（ Debbie Joffe Ellis ）就在新书《他不让你好过，你更要好好过》指出，这些难相处又爱挑衅的人，就像“箭猪”一样外皮带有尖刺，当他们感受到威胁时，就会竖起像刺的刚毛，但其实只是虚张声势，实际上效果有限。

在职场中，这些人可能会透过不断的批评来削弱你的自信心，让你陷入自我怀疑，这就是所谓的“职场 PUA”（情绪操控）。无论你多么努力，他们总能找到不足之处贬低你，或是故意淡化你的成就，像是在你完成一个成功的专案后，说“这只是运气好”、“这其实很简单”。

他们的言语攻击不仅是挑衅，还会试图控制你的情绪和行为，使你更加依赖他们的评价和认可。艾利斯表示，这些人会有酸言酸语，就是想借此压制你、挑起你的情绪，来保护自己的地位，但他们不会因为你不喜欢，就从生活里消失。要学习如何与这些人交手，不要立刻反击或情绪性回应，应该保持冷静，避免陷入对方设下的情绪陷阱；同时要认知到，你的自我价值不会因为这样的攻击受到伤害，他们的批评和贬低，反映的是他们内心的焦虑和不安，而不是你真实的能力和价值。

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1. 先找回平静、再积极聆听，避免踏入对方的“情绪陷阱”

你没办法阻止他要说甚么，但可以练习并决定自己要不要受到伤害。如果对方无端找你麻烦，或是用偏激的言语刺激你，这时候可以想着“他不是在针对我，他是在对抗自己内心的恐惧与不安”，先找回自己的平静。接着再用简短而有礼貌的方式回应，并迅速转移话题，例如：“谢谢你的意见，我会考虑的。”

假设客户经常提出不合理的要求，并在你拒绝后表现出不耐烦，甚至开始贬低你，“这个设计很难看，你们一点都不懂设计”、“我看我是找错人了”。那就先让对方说完，再慢慢反应，一方面要避免自己未经思考的做出反击，让事态加剧，另一面则是让对方唱独角戏，他累了就会耗尽力气，最终冷静下来。

过程可以保持适度的眼神交流，使用“嗯”、“是的”、“我明白”等应答词，表现出你在认真聆听，这么做有助于建立信任，对方的防卫心态也可能降低；你也可以记下对方说的要求、意见，在回复时更快梳理内容。同时，也要控制自己的情绪，想着 “现在是聆听的时间，不是反击的时候” 。在对方说完之后，用自己的话重述一次，确认彼此认知是否一致，像是“我听到你说的是⋯⋯，请问这样理解对吗？”

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2. 别想着要“讲赢对方”，就事论事、建立合作基础

当对方确认你的理解无误后，就可以准备给出回应。在这里要特别注意，给出回应不是要“讲赢对方”，而是针对他提出的问题，看有没有可以达成的共识，如果他只是想把情绪砸到你身上，请保持冷静跟专业，让他知道他伤害不了你。

在给出回应时，也要专注于事实和具体的问题，例如“根据你刚刚的意见，我们可以尝试这样做，你觉得如何？”如果同事说你的报告有错，你就冷静地要求他指出具体错误，并讨论改正方法，而不是争论他说话的方式。如果是客户质疑你的专业，就重申你的立场和专业知识，并提供具体的理由和数据佐证自己的观点，保持专业态度。

倘若对方的沟通方式一再伤害你， 记得不要用“总是”、“一直”等字眼沟通，像“你总是刁难我”、“你一直都很难相处”、“你每次都针对我”，这样很容易引发对立。要就事论事，具体说在甚么情况下的哪种行为，你会不舒服，希望可以如何调整。比方说，“我明白你想要把这个案子做到最好，但你昨天开会时说我很笨，这让我感到不舒服。我认为我们都希望能把案子做好，所以可以一起想办法解决。” 先尝试理解对方的感受，再明确立下自己的界线，并且在双方的公同利益上，建立合作基础。

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