【Sales唔易做．上】见尽人生百态 “有人特登走入嚟羞辱我哋”
心理学研究指每次认识新朋友，不足7秒便足以产生第一印象。对服务业的人而言逻辑也许相反，客人踏进门口你只有几秒猜度他的心思。有人说读书唔成先做sales（的确到这个年代，依然有家长行街时对身旁的孩子一板一眼地如此教训），日日打开门口做生意，售货员食盐多过你食米。有钱人穷人怪人寸人见尽。在港岛区一家时装店做做售货员的Jessie说：“不时都有人走入来羞辱我们！”
睇眉头眼额 港岛客有不知名优越感
这家古著时装店门口就在商场扶手电梯的正前方。由客人从扶手电梯升上来至踏进店门之间，Jessie有约三秒判断客人的职业个性喜好心情从而决定该如何应对。“Sales最重要系摸清楚客人喜好。”谁教你摸？“无人教㖞，一入来睇个样就知。”她做sales 五年左右，已经炼成一套睇相大法。“例如这里卖的是古著不是一般返工衫，你见到一个OL打扮的入来就会观察她从哪个架开始睇，短裙定裙裤定长裙，开始在脑中分类。如果佢盲中中好犹疑即系佢唔系成日著，就会估佢放假或去旅行著。”
不过更多时候Jessie宁愿以静制动，一句“Hello随便睇”之后通常任由客人自由发挥：“唔好chur人，这里是港岛商业区，唔系旺角。”此话怎说？“旺角比较多不同种类的人，受得chur的人比例高一点，chur佢买多件畀个折头佢，个客通常无咁大反应，sell多两sell就心软买埋。”
“但行港岛的人有种不知名的优越感。佢哋成日𨅬街，不少人有种心态，我见识多过你，已经准备好来挑战你。好多人你同佢打招呼佢当你无到，咁就畀啲空间佢自己睇。”这时一位约30岁的女子四处张望，故意放慢脚步走近一架长裙翻来覆去。
Jessie对她说：“Hello随便睇。想揾长裙？”话音落下就在空气间蒸发，没有唤回一个表情或一下点头。Jessie对我打了个眼色，示意“就是如此”。
客人离开后，Jessie说，把她们当空气的客人其实是常态。“有时我们跟客说话，重复两次都无反应，惊佢听唔明，于是转用普通话，就会换来一句：‘其实我系香港人啰！’大佬，有只狗喺你面前摆尾你都会摸下佢啦。”
怪人躁狂日日有
暴躁的人有几多？“日日都有㖞。有啲人特登入来羞辱我们。”
Jessie的目光投向她的同事Sam。“昨日有个女仔入来，想睇挂在上面个袋，Sam就拿起一把凳子企上来拎。个女仔即刻话：‘下？你咁矮点拎呀？’但个女仔本身同Sam都系五呎高…”
Sam说，最近有客人前来试穿平底鞋，一次过拿了差不多十对，一个屁股坐在梳化中间，脱下高跟鞋后把脚趾伸到Sam面前，示意她帮她套上鞋子。“试完之后，客人把那十对鞋，逐对逐对，一手抛到两米外。我以为自己系下人。”
Jessie呷一口苹果汁：“早两日有个客人来取回改好的裙，人未到声先到。脚步还未离开扶手梯已经听到佢大叫‘我嚟攞衫㗎！’我当堂吓一跳，即刻把它们找出来。其实件衫是她在另一间分店买，transfer过来拎。我一开畀佢睇，佢即刻大叫：‘呢两件衫无改过！’虽然不是我经手，但我肯定有改过的痕迹，于是我问她是否记得当初点改？‘点解我要话你知？’我跟她解释，因为当日我不在场，所以希望她提供资料，帮她解决问题，她只是不断重复‘肯定系你哋问题！你仲问我点改？点解我要话你知？’”
下集：时装店售货员见尽人生百态 女仔每星期拖不同男仔买衫畀钱
“我真系好想帮佢改好件衫，于是说我帮你改到你满意为止，拎把尺行埋去，点知佢即刻拨开我只手：‘我唔想畀你改！我住沙头角嘅，以后一世人都唔会再出市区！’试本来我觉得好委屈想喊，佢一讲唔再出市区我就忍唔到笑，小姐你望上去都系得四十岁，仲有几十年命，同我赌到咁大？”
衰客不是内地人
Jessie口中的“衰客”，由串她年纪大的18岁妙龄少女（记者澄清，Jessie是90后的长发美少女），到50岁的阔太都有。有人觉得中国的客人没有教养，Jessie却不这么认为：“他们只是大声、直接一点，觉得贵就说贵，件衫不合身就说不合身，其实没有恶意，而且也愈来愈少讲价。反而是香港人买两百蚊件衫就畀说话你听，无啦啦讲自己去边度旅行食咩好西。这些实在多的是。”
Sales卑微愿望：只想你点一下头
当然不是全部是衰客，Jessie记取的更多是有礼貌、好倾的客人。“遇上好倾的客人上来，返工都开心啲。那些衰客不值得我含恨到日落。”我问她，有做Sales有什么想跟客人说？她这样答：“下次如果我们跟你说Hello随便睇，或者问你是否需要帮忙，如果你宁愿安安静静的行街，那就跟我们点一下头，微笑一下，示意听到了，让我知道自己不是空气就好。”
（为尊重受访者意愿，受访者名字为化名，地点稍经修改）