【护老新人】80后平安钟上门安装员：香港老人生活环境差异好大

80后的何家伟做平安钟的安装及维修技术员已逾七年，每天平均要到8-10个长者的家中做平安钟的安装、检查、维修等等的工作，当中有住公屋一人单位的独居长者、也有互相照顾的两老；有的家有工人照顾、也有子女全部移民外地的。这些年来到访超过18,000个老人的家，让他对于香港老人生活环境差异之大，感受犹深。

上门找路　灯柱号码作记认

工作的意义，就是这样一点一滴的累积过来。“平安钟”24小时的长者支援服务可让长者身体不适时，按掣便可联络平安服务热线中心的职员，系统内有长者的病历、住址等资料，职员可直接电召救护车及联络急症室，让长者更迅速得到救援。所以，安装及维修技术员到户时其中一个任务，是详细记录长者的家居地址，尤其偏远地区，更要仔细记录附近的灯柱号码、建筑物等资料，“有时他们报上来的地址未必准确，有机会是门牌与地图显示的不同，或编号混乱，同一地区有两个同号，自己要再行再找路。”他们寻路得到的资料会输入长者的个案资料库中，日后召唤救护车时，成为重要的引路资讯，让救护车等更快到达长者家居。

看遍老人生活百态
 
家伟每天平均需要到8-10个长者的家中做平安钟的安装、检查、维修等等的工作，七年来到访逾18,000个长者家居，眼见香港老人生活环境差别之大，有时也让他感到诧异。“有机会没有亲人，如家人全都移民；有些老人的家居好简单，可能几件家私都未有，要机构帮手做家私捐赠。就算是二老，两个人有机会比一个人住更差，因为另一个要照顾较差那个的所有起居饮食、家头细务，几乎不能出街，两老都吃力。”

公屋户是现时平安钟服务的最主要的使用者，他也到过一些把一、二楼改建为长者屋的公共屋邨，有些因为邨龄较高，室内装修陈旧，如电掣数量少或位置问题，要即场想方法为长者驳线安装平安钟，“最近见过有电掣松或烂，长者屋有舍监，也会跟他们讲声，始终危险，而且阿伯行得慢，未必方便走去找他们帮忙。”

焦急的等候

要登堂入室做老人服务并不容易，许多细节更要小心处理。家伟有一次到访一名患有认知障碍症的婆婆家居维修平安钟，但婆婆把平安钟的线都拔掉，也忘了把机身丢到何处，家伟最后在满布杂物的床上寻回平安钟。然而，当晚婆婆致电平安钟指被偷钱，最后报警处理，而经婆婆的儿子了解，才知是一场误会。

“知道婆婆是受病情影响，便不会激气。”家伟说，后来也有数次到访婆婆家中，有机会与其儿子倾谈，“也跟他说，若有需要可通知机构了解转介服务或其他资讯，毕竟婆婆一个人住，好似未必照顾到自己。”当愈来愈多患上认知障碍症的长者居于社区，家属除了焦急地等待最能支援他们的技术或服务出现，还可以做什么呢？