【护老新人】设计陪诊App　30岁IT人胡玮彤：照顾责任不能外判

老人家的生活场所，除了家居和茶楼，大概就是医院——身上若带著三几个长期病患，年中要到医院覆诊几多次？身为照顾者的家人，又请得几多次假陪伴？
于是，衍生了新工种：陪诊员。然后，有人为新工种而设计工具：陪诊App。
现年30岁的胡玮彤，本身亦是她婆婆的“专业陪诊员”。由自身经验出发，开办陪诊服务社企，继而设计手机app，她最希望的是，家人利用工具帮助照顾长者，而不要把照顾责任外判。
（编按：面对人口老化，长者服务的需要愈来愈殷切，近年亦有愈来愈多的年轻人，在不同的专业范畴，为香港的长者构建更理想的生活环境。“护老新人”系列将陆续走访他们，了解他们如何运用专业知识及创意，让长者服务再不一样。）

这间陪诊社企，起名“我陪你”，Logo的WY是一个人拖著一个老人，来自英文名With You。有一种“不用怕，有我帮你”的意味。

她和住东涌的外婆

这间社企的创办人，包括现年30岁的胡玮彤，她本身从事医疗行业的IT工作，有一个居于东涌的婆婆。她作为外婆的“专业陪诊员”，第一身经历让她萌生办社企的念头。

“我们几个partners家中都有陪诊的需要。我婆婆今年八十几岁，中过两次风，居于东涌，以前北大屿山医院未启用时，最近都要去玛嘉烈，都几远。”有时，她会找陪诊员帮忙带婆婆覆诊。

陪诊是什么？

解说一下“陪诊员”这种工作：许多长者因为有多种长期病患，需要时常到医院覆诊。若行动不便需轮椅代步，或难以独力应付覆诊那复杂的流程（虽知由到埗取筹到等医生到取药，那些workflow有几繁复），“陪诊”便能发挥其功用。当然，家人理应是专业的“陪诊员”，但年轻的照顾者难以常常请假陪伴、年长的照顾者亦体力有限。“陪诊员”这工种近年便应运而生。

胡玮彤也曾聘用陪诊员。“许多是freelance形式接job，不少本身是保健员或护理员等等。整个长者护理行业一直缺乏人手，所以要以‘炒散’形式找人，而陪诊员本身亦有自己的网络，在不同的院舍挂单。”

创造工具

虽说把“陪诊”外判，但胡玮彤有时也想透过陪诊员了解婆婆覆诊时医生给予的资讯，但碍于陪诊员都来去匆匆，有时也会问不来。当然，牵涉了收费，也就有了质素控制的需要。“作为一个IT人，当你要做某件事，而没有那个工具，我们便会去创造那件工具出来。”

于是她找来朋友开社企，专营陪诊服务，并亲手写了一个app给陪诊员使用，功能主要是将覆诊的整个过程化为多个check point，让陪诊员“打咭”并记录简单的覆诊资讯，翌日将资料转为报告，以电邮传送给家人。

社企营运了一年多，客源除了院舍，也包括没时间陪伴家中长者覆诊的家人。“通常第一个找我们的原因，是自己去不到。不过我们亦鼓励家人，第一次可以一起去，看看陪诊员究竟做什么，如外出时，陪诊员会如何做。”

我们实在太忙？

为了确保质素，他们以兼职形式聘用陪诊员，门槛是有相关资历，如接受过雇员再培训课程的照顾员或护理员，也有final year的护士学生。两者互有长短：照顾员姨姨经验丰富但用app则需时适应；学护未够照顾老人的经验，但应用新科技较快上手。渐渐，寻求陪诊个案增多，开始应接不暇，让他们发现“香港真的有好大需要”。

胡玮彤的婆婆，现时已随家人定居澳大利亚，她发现两地有种观念的分别：“不知这是否香港人特性，我们实在太忙。外国的文化有少少不同，要陪家人覆诊，他们会觉得紧要过返工。”

让长者照顾更家庭友善

大概，即使说服到香港人认同陪诊和上班一样重要，要说服到香港人的雇主也不容易。毕竟，家庭友善的雇佣关系，在香港几近一种可遇不可求的“运气”；而社会风气是否比较认同亲子照顾的需要多于长者照顾，又是后话了。

不过，灵活的家人与照顾者，还是会想尽办法，好好照顾家中长者。胡玮彤始终希望，他们和市场上其他陪诊服务所带来的，不是一种把照顾责任“外判”的思维：“我们其中一个好大的理念是不希望取代家人。我们提供的陪诊员是辅助的角色，若你真的未能抽身陪诊，不紧要，我们帮你。但希望我们给你长者的覆诊report时，你真的去看；医生嘱咐家人的，你真的去做。”App和报告都只是资讯的载体，若没了用心理解老人家健康状况的心意，再精密的工具，也是徒然。