消委会｜积分换奖赏投诉倍增　80岁伯伯被要求改用手机App储分

精打细算的消费者喜欢“储积分换奖赏”，但商家营运欠佳时，或会令消费者有较差体验。消委会本月接获30宗与积分奖赏优惠相关投诉，较去年同期增超过一倍。其中一个案中，年近80岁的投诉人李先生在商户出示实体积分卡，但收银职员称不再接纳实体卡，要求下载手机应用程式（App），惟李先生不熟智能电话而未能下成功，致电线求助也未果，于是作出投诉。

消委会接获的其中一个案，投诉人是80岁的李先生。李先生在商户结帐时，如常取出实体积分卡储分，惟收银员告之已不再接纳实体卡，要求他下载手机App。

由于无职员协助，李先生自行尝试下载，但因不熟智能手机操作，多番尝试未能成功，故致电商户热线，却无人接听。李先生为下载App苦恼多时，不满商户停用实体卡，认为对长者不便，故向消委会投诉。消委会已将其不快经历向商户反映。

另一宗个案，投诉人蔡先生够分想换心仪礼品但已经换罄，同级礼品亦全都缺货，由于可赚取积分期已届满，他无法赚取更多积分以换领高一级别的礼品。蔡先生其后在商户网店发现仍有售心仪礼品，多次反映不果，逐向消委会投诉，最终在会方介入下成功换取心仪礼品。

个案三投诉人温女士，参加由商场举办以会员积分换领商场礼券的活动，以其积分兑换商场电子礼券。换领前，温女士知悉商场提供实体及电子两款礼券，分别在于前者所涵盖的商店较后者多两间，换券前已确认心仪商户接受电子礼券。

不过，她在心仪商店换领，店员称已不接受商场电子礼券，翻查网页才发现已不在接受名单，职员解释该店只接受实体礼券，并拒绝温女士将电子礼券更换为实体礼券。温女士不满条款突然变更，扰乱了其消费计划，故向消委会作出投诉，并在会方调停后安排更换实体礼券。

消委会表示，已促请商户提升资讯透明度，厘清积分奖赏计划的条款和细则，并履行承诺；消费者则应衡量自身负担能力和实际需要，勿因积分奖赏计划优惠吸引而冲动消费。