消委会｜机票投诉同比倍增　乘客无故被改航班　保机位需付$5000

香港复常后迎来外游热潮，有关机票的投诉亦随之增加，截至今年10月，消委会接获1,537宗机票预订投诉，同比倍增。消委会最新一期月刊《选择》提到，有个案原本购买了一张前往多伦多的机票，但无故被航空公司取消机位，并擅改为23小时后的另一航班。职员未有解释，反建议乘客额外缴付5,000元，保留原有机位。
另一宗个案的事主，特意购买“灵活套票”，以享三次免费改期服务，不过原来只豁免改期费用，事主认为航空公司有误导之嫌。消委会提醒，“免费更改”可能只豁免手续费，仍须支付机票差价。

消委会表示，今年1至10月接获1,537宗机票预订投诉，较去年同期的727宗升一倍。另外，2021年及2022年合共1,589宗投诉，即今年首10个月，已几乎是过去两年的总和。

机位被擅自改动　未有解释原因

消委会指，其中一个投诉人张小姐在B航空公司，购买一张由香港经温哥华飞往多伦多的机票，但后来航空公司无故取消其机位，擅自改为23小时后的另一航班。张小姐随即致电了解事件，但职员未有解释，反而建议额外支付5,000元，以保留原有机位。

张小姐拒绝其建议，并不满需于温哥华逗留一日，才可转机到多伦多，令她无法如期覆诊，要求航空公司赔偿一晚住宿费，以及免费升级至商务客位。然而航空公司拒绝其要求，张小姐查看其条款，发现如航班延迟9小时或以上，乘客可获1,000元赔偿，之后向消委会投诉，最终航空公司终愿意赔偿。

“灵活套票”改期须支付差价

另一位投诉人陈女士，则从A航空公司购买两张由香港往东京的来回机票，由于担心丈夫受工作影响未能如期出发，故购买“灵活套票”，以享三次免费更改航班日期的服务。出发前两周，陈女士决定押后两天，航空公司要求每人额外支付920元，陈对此不满。之后，航空公司指因有其他乘客取消机票，故票价可下降至每人430元，即合共860元，陈女士最终支付该费用，但认为航空公司有误导之嫌，遂向消委会投诉。

消委会表示，向航空公司了解后，知悉所谓“三次免费更改日期及航班”，其实是豁免改期费，其网站有列明当中潜有机票差价；而且陈女士由原定的经济舱代码N升级至代码M，故须缴付860元差价。该会提醒，“免费更改”可能只是豁免手续费，消费者仍须支付机票差价。

取消机位等候三个月仍未退款

第三宗个案的投诉人温先生，从旅行代理购买五张香港至比利时的来回机票，合共33,665元。在出发前五天，旅行代理商通知原定航班取消，新航班会迟五天出发；惟事主不接受安排，要求改为另一班同日出发的航班。旅行代理回应称，没有同日的航班，建议直接退款，温先生遂取消机票等候退款。

然而，旅行代理商一直以航空公司拒绝退款为由，拖延三个月都未退还予温先生。他曾直接向航空公司查询，但对方指由旅行代理购票，拒绝进一步回复，故向消委会求助。该会将个案转介至旅游业监管局，最终航空公司退款予旅行代理，然后代理将款项退回温先生。

消委会表示，航班日期或时间若有任何更改，都会影响消费者的行程，故航空公司有责任尽早通知受影响的乘客。在退款安排上，无论是否涉及旅行代理商，航空公司亦应尽快处理个案，避免拖延。