消委会｜婚摄公司被投诉突然改口　照片入相簿须另加$3600

不少准新人都会选择到海外拍摄婚纱相，但当中有不少细节需要留意。消委会最新一期月刊公布两宗婚摄投诉，当中有婚摄公司推销时表示套餐已包括50张执相入相簿，惟拣相时改口称套餐只包执相，如要放入相簿须额外加钱3,600元；投诉人又指，该公司职员推销套餐时拿著“韩绒相簿”，但在拍摄后却表示套餐只包括普通相簿，要转“韩绒相簿”须加800元，投诉人不满推销的种种承诺不获兑现。

消委会指，部分公司为了达成交易，在推销服务时会向消费者作出种种承诺，但事后却没有兑现，消费者应要求店方将所有优惠及口头承诺，详细记录在单据或合约上。

消委会在最新一期的《选择》月刊，公布两宗投诉个案。投诉人陈小姐于婚纱展中被婚摄公司推销婚摄套餐，表示套餐包括1本内含30张已执相片的大相簿，陈小姐要求将相簿内相片增加至50张，但对方表示只可以增加至40张，陈小姐认为套餐不够吸引便离开。约在1小时后，该公司致电给陈小姐，表示可以将相片增加至50张，陈小姐遂回到该公司的摊位购买一个16,888元的布拉格摄影套餐，并即时付订金10,000元。

投诉人：公司曾指50张已执相片会放相簿

在完成拍摄后，当陈小姐前往婚摄公司拣相时，对方表示额外的20张相片只包括执相，如要放入相簿须每张加收180元，合共3,600元。陈小姐称合约虽写上包括50张已执相片，但当初洽谈时有说明套餐，包括50张已执相片及会放进相簿内。

陈小姐又称，该套餐同时包括1本内含20张已执相片的细相簿，而公司向她推销时拿著“韩绒相簿”，但在拍摄后却表示套餐只包括普通相簿，如要“韩绒相簿”须加收800元。陈小姐即时表示不满，该公司只表示可提供折扣优惠及以半价400元让陈小姐转换“韩绒相簿”。陈小姐认为该公司的销售手法极有问题，向消委会投诉。陈小姐其后私下与该公司达成协议。

准新娘买3万元套餐　摄影师疫情后职离

投诉人彭小姐于2019年8月花了33,800元购买一个土耳其的婚纱摄影套餐，出发日为2020年5月。其后因疫情关系，拍摄日期延迟至今年5月底出发。不过彭小姐5月中突然收到婚摄公司通知，表示随队的摄影师已离职，公司会安排另一位摄影师提供服务。

彭小姐表示，在购买服务后曾多次与离职的摄影师沟通，该摄影师清楚知道她要求的摄影风格，认为新接手的摄影师未必了解她的要求。其后婚摄公司表示可以安排她与新摄影师对话，但新摄影师正身处欧洲，只能安排视像对话。彭小姐不满有关安排，并表示她在购买服务时，合约上清楚订明会由该已离职的摄影师提供服务，于是向消委会投诉。

消委会引述该公司回复指，由于在限期前没有收到彭小姐的回复，已取消彭小姐原定拍摄日期的安排，并会将合约有效日期延迟至2024年，并容许将有关拍摄服务转让给朋友或家人。彭小姐表示会考虑循法律途径追讨损失。

消委会今年首10个月收15宗投诉

消委会今年1至10月，接获共15宗有关海外婚摄服务的投诉，较去年同期少5宗。消委会指，一般消费者并不熟悉摄影制作，对于海外婚纱摄影的行程安排、拍摄流程、婚纱摄影套餐内的不同相片产品制作，以至遇上突发情况安排及相关政策，多倚靠职员的陈述、讲解和推介，但现时很多海外婚纱摄影套餐的宣传单张，只简单交代套餐内包括的礼服、相片和相册等数目，鲜会列明各项服务的详细收费和附加费，而单据和合约条文亦繁简不一，未必会提供和列明相关条款及限制。

消委会7大婚摄贴士

【1】问清楚各项收费：部分婚纱摄影套餐可能以所谓“优惠价”吸引消费者，但很多项目的收费却未必包括在内，例如拍摄团队的机票、住宿和交通费用可能衍生数千至上万元的额外开支。

【2】不能尽信口头承诺：部分服务商为了达成交易，在推销服务时会向消费者作出种种承诺，但事后却没有兑现，消费者应要求店方将所有优惠及口头承诺，详细记录在单据或合约上。

【3】摄影师及化妆师：如需要指定摄影师或化妆师，应问清楚有否附加费，并应在合约中订明，以免公司临时更改或要求额外收费。

【4】亲友口碑：消费者在选择婚纱摄影服务时不应单以收费多寡及礼品数量作衡量，应多向亲友查询，选择口碑及信誉良好的摄影公司。而在拍摄前应与摄影师充份沟通，商讨拍摄风格及希望达致的拍摄效果，在双方沟通后如确认可以拍摄，必须于合约中清楚订明。

【5】订明交货日期：拍摄后的相片需要加工制作，可能要与商户多番商讨，经多次修改才获得满意的效果，故消费者对此应有所预算，亦应在单据上列明交送相片和相关产品的日期。

【6】突发情况的安排：往外地拍摄可能会遇上不能预计的情况，例如天气转坏、甚至遇上天灾等，消费者应事前向服务商了解清楚若在当地发生问题或不能拍摄的处理方法。

【7】购买旅游保险﹕婚纱摄影服务并不包括顾客的旅游保险，消费者应在出发前购买有足够保障的综合旅游保险，当中应包括医疗费用、紧急支援服务和个人意外等保障等。