西九龙站代购高铁车票只收回乡证列印纸本 议员斥港铁非以客为本
撰文： 梁祖饶 李颖霖
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高铁在4月全面恢复服务，以往在西九龙站代购内地车票出示回乡证电子档便可，但记者上月实测，港铁职员要求列印回乡证纸本，不再接受电子档。职员接收纸本后，无影印及查核下便归还。
港铁承认有此改动，称过往方式是便利乘客，但使用手机截图往往因图像不清或手机锁屏等情况延长购票时间，故今年初建议避免使用手机截图。立法会议员张欣宇表示，不接受电子档并非售票条例限制，港铁常强调“以客为本”，但有关行为并非以乘客方便考量，反以职员操作方便为本，会要求港铁重新接受电子档。
1月接受电子档 8月要求列印纸本
今年1月高铁恢复营运，不少港人疫情后回乡探亲，港人以往到西九龙站出示他人回乡证电子档，便可代买往内地的车票。
但《香港01》记者上月底在西九龙站实测发现，提供清晰的电子档代购票不再可行。港铁售票处职员要求记者列印代购乘客的纸本，并没有提供理据，只表示我哋而家唔接受电子档”，又表示可到中旅社列印。
纸本只作核对资料 无存档查核
记者及后列印纸本后，再到柜台购买车票，职员只根据纸本的内容输入乘客资料，之后将纸本归还给记者，当中并无影印、查核等过程。
港铁：手机截图不清 方便职员
港铁回复称，过往接受电子档是便利乘客，用手机截图证件，往往因图像不清或输入资料期间手机锁屏等情况延长了购票时间，为确保购票过程更顺畅，今年初高速铁路（香港段）重启服务后，建议市民于票务柜位代他人购票时，应提供乘车人的有效证件并避免使用手机截图。
张欣宇：只方便售票处职员
曾任职港铁的立法会议员张欣宇表示，不接受电子档并非售票条例限制，港铁常强调“以客为本”，但有关行为并非以乘客方便作考虑，反是以港铁职员操作方便为本，会要求港铁重新接受电子档。张坦言图像不清或输入资料期间手机锁屏只是一小撮人，无理由“一刀切”只方便售票处职员。