消委会｜实测Carousell、FB等二手交易平台　均无假货审查及退货

网上二手交易平台大行其道，但不少以为能购得平价“心头好”的消费者，最终发现货不对办，求助无门。消费者委员会今日（15日）发表新一份《选择月刊》，实测Carousell、eBay Hong Kong、Facebook Marketplace等，合共7个在本港营运的网上二手交易平台，发现全部均不设假货审查机制和退货保障，大部份平台更在使用条款上注明不会介入交易过程，或为交易物品的问题负责，而现行法例亦无清晰订明平台的责任。
消委会建议社会探讨和研究规管，并促请相关平台提升和检查其相关措施，例如将退货机制引入香港，以及探讨审查假货的可能，从而减少交易纠纷和保障消费者权益。

消委会派员在今年3月至5月，以一般消费者身份实试7个于本港营运的网上二手交易平台，包括“Carousell旋转拍卖”、“DCFever Fever市集”、“eBay Hong Kong”、“Facebook Marketplace”、“HKTVmall EcoMart”、“JupYeah执嘢”，以及“Price.com.hk二手买卖区”。

实测7个平台　仅2个有排解纷争机制

调查发现，交易平台的物品种类包罗万有，涵盖日常用品、服饰到房地产、汽车和古董，甚至转让宽频服务。虽然全数7个平台均未有实行假货审查机制和退货保障，只有Carousell和JupYeah设有排解纷争，并就实际情况向有关用户作出必要的处分措施，包括禁言甚至永久停权，但调解纠纷机制。

至于对消费者的保障措施，全部平台均设用户评价功能，但Facebook及JupYeah均不设帐户验证，JupYeah连同HKTVmall更不设检举制度。消委会指，现时大多数的交易保障措施均为平台自愿进行，大部份平台更于使用条款注明只是提供一个场所予用户交易，不会于交易过程中介入，或是为交易物品的质素和真伪等负上任何责任，而现行法例亦未有就其责任有清晰界定。

虽然JupYea欠缺多种保障措施，但与调查中其他不台不同，JupYeah的主要方式只有换物，与其余6个平台有买卖成份不同。

消委会去年接获相关投诉8宗

消委会就今次研究的7个网上二手交易平台列出合计的投诉数字，由2020年至2022年，分别接获3宗、7宗、8宗。今年首五个月接获3宗，较去年同期少1宗。

另外，消委会提到《商品说明条例》禁止出售已应用虚假商品说明的货品，惟条例未必适用于消费者之间的交易，卖家会否被视为“商户”，须视乎多项因素而定。

消委会指，由于平台的责任有限，货品的质素及真伪又依靠卖家的自律性，故买家于平台交易就要时刻保持警觉。若买家收受或购买某物品时，在得知或相信该货品为赃物的情况下仍继续完成交易，或属处理赃物， 有机会触犯《盗窃罪条例》。

消委会提醒小心大额交易

消委会提醒，虽然现行法律对不同的消费活动有个别保障，但网上平台物品种类繁多，购物时又难以得悉卖家的真正身分以及货品真伪，消费者在大额交易时应份外小心，例如看到心宜的古董，可向卖家要求提供有关凭证，或寻求专家意见，以保障自身消费权益。

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消委会续指，建议社会探讨和研究规管的必要性和可行性，平台亦应提升和检查其相关措施，例如将退货机制引入香港，以及探讨审查假货的可能，从而减少交易纠纷和保障消费者权益。

5个平台会把用户资料作推销

除了网上交易平台的交易保障外，消委会亦有比较7个平台在用户个人资料使用的情况，并发现只有JupYeah列明不会把会员资料用作推广或促销，而Carousell则会视乎用户意愿而有相应做法，余下5个平台则有提及用户资料会被用作推销用途。

另外，若用户希望于eBay出售物品，平台会要求用户将帐户绑定到第三方收款公司“Payoneer派安盈”的户口，并要上载地址证明与身份证副本，然后自拍认证，以处理该平台上的交易款项。

消委会促eBay改善用户资料披露情况

惟eBay早于前年6月已停止支援此收款功能，故对于只使用香港站的基本功能的卖家而言，注册第三方收款公司的帐户并无实际用处之余，亦可能导致消费者不必要地披露大量个人资料，消委会促请eBay马上改善情况。

消委会续指，过半平台未有限制同一个用户所持有的帐户数量，包括eBay、Facebook、Price.com.hk、HKTVmall，只有Carousell和DCFever列明每名用户一般只可注册一个帐号，JupYeah则在使用条款上提到，不建议用户拥有多于一个帐户。