消委会｜上半年外卖平台投诉增36%　会员外卖自取牛河价比堂食贵

疫情下不少市民减少堂食，改用外卖平台点餐。消费者委员会今日（18日）表示，近年涉及外卖平台的投诉持续上升，今年首六个月，消委会共接获522宗投诉，较去年同期上升36%。除了送错外卖、送餐延误等老问题时有发生，近年平台推出的月费计划或会籍制度，亦惹来争议，情况令人关注。
消委会提到，有平台推出有各种折扣优惠的月费计划，但打折后的外卖自取价格，反而较堂食价更贵，例如有市民投诉指，于一间餐厅购买干炒牛河时，平台显示有优惠，外卖自取减到59.2元，但原来该餐厅的堂食牛河原价只是56元。

消委会最新一期《选择》月刊透露，去年首六个月接获384宗有关外卖平台的投诉个案，但今年同期已增至522宗，上升36%。消委会指，数字上升除了反映如送错外卖、送餐延误等老问依旧发生，亦留意到新推出的月费计划或会籍制度，惹来新的争议。

消委会收到袁小姐的投诉，提到她本身是一间外卖平台的登记用户，每月缴付月费以享用不同优惠。某日袁小姐透过平台于一间餐厅购买云吞面，并选用外卖自取，平台显示云吞面原价40元，折后只需30元；不过当她到现场取餐时，发现餐厅内的价目表显示，其实云吞面正价售30元，认为外卖平台宣称的折扣优惠误导。

袁小姐再于同一平台，向另一餐厅购外卖自取干炒牛河，折扣优惠后由原价79元减至59.2元。同样在自取外卖时，她发现牛河在餐厅内的堂食原价为56元，比平台折后价更便宜。她认为该外卖公司的销售手法不妥，有标高原价再以折扣欺骗消费者之嫌，遂向消委会投诉。

消委会关注平台与食肆标价的差异，建议平台应分别列明相关食品的平台定价及食肆堂食价格，并提醒消费者，两者价格或有差异。外卖平台向消委会表示，鼓励餐厅定价与堂食价格相同，但决定权在餐厅，故可能有差别。

另一位市民郭先生，曾于另一个外卖平台登记帐户，但试用两日后觉得不合用，便删除程式。郭先生指一直未收过任何会员收费通知，直至近日检查信用卡月结单，才发现已被征收8个月月费，多达800元。郭先生遂要求退款，惟该外卖平台指他订阅服务时，已同意接受其条款及细则，而且服务已登记多月，未能安排退款。

郭先生之后向消委会投诉，认为外卖平台将月费隐藏于条款中，又未有明显征求同意，稍一不慎便会一直被收取费用。外卖平台回复指，在会籍页面上，已列明免费试用后，客户将自动被环比收取费用，如毋须其会籍服务，可随时取消。在调解之下，郭最终获退回一个月月费。

另外，高先生在一个外卖平台点了虾仁炒蛋及星洲炒米，原订下午2时10分至20分送到；但之后系统更新时间至2时20至40分，由于高生的用餐时间为2时至3时，遂致电餐厅追问送餐情况，对方核点后表示食物已备妥，但未有外卖员。高生之后联络外卖平台，食物直至2时47分才送达，但送来的是虾酱肉松炒饭。高生要求外卖平台退款，并发送饭盒及收据的相片，惟对方指未能证明送错，故拒绝赔款。最后，经过消委会调停后，外卖平台终安排退款。

消委会提醒，外卖平台虽然方便，但使用时要保持理性，不宜成为每天习惯，而且使用时应多作比较，并于参加月费计划前，更仔细阅读收费细节和条款。该会续指，删除程式并不等于停止月费服务，一般需完成指定程序。另外，应保留收据以便与平台联络，一旦出现争议，应尽快联络平台，提供有关资料佐证。