消委会录3宗消费券投诉　劝支付工具做足承诺　斥热线塞车无人听

【5000元消费券／政府电子消费券／八达通／AlipayHK／Wechat pay／拍住赏／Tap & Go】四间支付平台近日均纷纷推出优惠吸客，如AlipayHK及WeChat Pay HK，稍早前已推出早鸟优惠。消费券于昨日（4日）正式开放电子登记，消委会近日已接获3宗与消费券相关的投诉，包括销售手法不当、事实与优惠不同等，强调商户提供优惠同时，须做足承诺服务，亦指支付平台应作为可靠、具透明度的存在。

消委会今早（5日）曾致电4间支付平台的热线查询，发现等候接通的时间颇长，接线人员亦没有实质帮助，冀支付平台能确保人手充足。

▼消费券限时30分钟登记　7大步骤教学！即点撃下图仔细看清▼

实际数据流量与现实不符

消委会6月至今接获3宗关于电子消费券的投诉，其中两宗牵涉电讯服务。其中，一名消费者使用某支付平台的早鸟优惠，到其合作商户签约，涉及长达两年预缴式手机上台月费服务。

不过该消费者其后登入系统时发现，实际数据流量与签约前所提出的不同，并收取附加费用。消费者经查询后，获回应指系统出错，“到时会搞返畀你”，故认为电讯商的销售方法不当，向消委会投诉。

登记早鸟优惠后发现缺货

亦有消费者登记早鸟优惠后，欲购其合作电讯商的某款产品，在致电查询时获悉能使用消费券购买，并称“好快畀到货。”但门市商户其后以缺货及无法使用消费券为由，要求改购其他产品。惟消费者已决定登记该平台，因感到被欺骗而向消费会投诉。

黄凤娴指，若推出优惠后未能准备充足，前线员工所获的讯息不足，以致准备不充分，网上优惠与实际不符，“呢啲情况就好似呃紧消费者。”她续指，“在商言商可以理解商户想食头啖汤”，但她强调商户提供优惠同时，须做足承诺服务。

此外，另1宗投诉则与支付平台相关，消费者使用该平台的Apple Pay、Samsung Pay相关服务，不过与手机挂勾后，发现将无法使用购物券，故向消委会投诉。黄凤娴指，该宗投诉不涉及金钱损失，属一般的投诉个案，但她认为支付平台应为可靠、具透明度的存在，以减少消费者的不便。

此外，黄强调希望消费者“使得开心”，虽然预期将陆续录得新投诉个案，但希望该3宗投诉为最后的个案。

▼$5000 电子消费券懒人包▼

四支付平台接线生人手不足

黄亦透露，今早消委会曾致电4间支付平台的热线查询，发现等候接通的时间颇长，即使有幸接通后，接线人员亦没有实质帮助，“听你话要上网睇返，咁有电话系冇意思。”她表示，将与四间支付平台提出相关问题，期望平台能确保充足人手，以真正解决的市民的疑难。

最后消委会亦向市民提供8个温馨提示，包括留意夸大优惠，小心货不对办；看清购物券限制；保留宣传单张截图和收据；保留优惠证明，勿轻信口头承诺；留意预缴风险；慎选可靠网购或社交平台交易；问清取消合约的限制和手续费；小心一次锁定5,000元购物。

▼毋须“智方便”　登记消费券简易7大步骤教学　即点撃下图仔细看清▼