港铁每月拾获7000件失物　曾有教师遗下试卷　推自助报失系统

蓝牙耳机、八达通、散纸包，哪一样才是港铁最常拾获的失物？任何人都可能不慎遗失物件，港铁车务营运总管黄琨𬀩表示，每月拾获约7,000件失物，及5,600宗失物查询。港铁6月初出自助失物处理平台，一旦在港铁范围内遗失物品，便可即时在港铁应用程式或网站报失。

走进港铁的失物办事处，内里有林林总总的失物，小至蓝牙耳机，大至座地风扇亦有。黄琨𬀩表示，曾有老师在青衣站遗失一叠试卷，慌张报告，最终职员于站内垃圾站寻获；又曾有旅客在机铁遗下护照，职员需化身速递员，成功令旅客依时登机。哪样才是最常见的失物？黄琨𬀩表示，最多的始终是乘车必备的八达通；而最多失物出现的地方，他表示四处都有失物，但机铁的行李架、车站的闸机前后，会较常见失物，“要揾袋嘅地方就多”。

▼港铁失物排行榜▼

2018年最多　失物达16万件

港铁现时设3个失物及乘车优惠办事处，位于金钟、大围及兆康站。黄琨𬀩表示，每月拾获约7,000件失物，每年约为8.5万件，当中2018年出现最多“大头虾”，一共有160,000件。港铁总经理—客户体验拓展梁静雯表示，当乘客多，尤其旅客增加时，失物数量便上升，不过随着疫情影响外游，2020年的失物已同比下跌四成。

黄琨𬀩续称，每月约接获5,600宗失物查询，当中约三至四成成功寻回。他表示，一般而言，愈早报失，又愈能准确说出遗失地点、时间，以及失物特征，就愈高机会寻获。至于头五位最常见的失物，依次序为八达通、证件（学生证、工作证、图书证等）、电子产品（手提电话、充电器、蓝牙耳机等）、卡片套和散银包，以及袋。

本月起可于平台上输入遗失时地

过往如遗失物品，一般都是亲身寻找职员，或致电求助。梁静雯表示，大约一年前计划推出自动化电子系统报失，最终自助失物处理平台今年6月1日面世，乘客一旦遗失物品，可于平台上输入遗失的时间、地点、失物资料，以及联络方法，如能输入更多失物特征，甚至乎相片，就增加寻获机会。如果港铁成功寻获，会以电邮通知；假如未有发现，亦会于7日内通知。

梁静雯指，系统24小时运作，启用一周后大约收到450宗失物查询，占该周四分一个案，首宗求助更于系统启用半小时后出现，该乘客遗失蓝牙耳机，最终港铁成功在24小时内寻获。黄琨𬀩表示，系统会将乘客输入的失物特征与失物配对，可方便失物办事处员工处理，并预料可提高寻获成功率，将来会有更多乘客使用。

旅客机铁遗漏护照　职员极速送机场

谈到过往出现的失物，黄琨𬀩表示，曾有教师于青衣站遗失一叠试卷，慌张地求助，最终职员站内的垃圾站寻回；又曾有旅客于机铁遗漏护照，到办理登机始发觉，最终由港铁职员化身速递，亲身送回护照。他笑言，甚至有乘客遗下单车。

保留一个月无人领或送拍卖场

记者亲到大围站的失物办事处，可见有大量八达通、雨伞，亦有座地风扇和单只小童鞋。黄琨𬀩表示，除了𩠌菜、外卖食物等不能保存，其余失物大约会保留一个月，之后按程序处理，例如有部份会放到拍卖场，之后所得金钱放投放到社区活动。