大湾区航空取消航班｜整合乘客疑惑Q&A 未收通知怎好 CEO有回应
大湾区航空宣布今年2月及3月取消128班航班，涉及日泰韩航线约5,500名乘客，已购买大湾区航空机票乘客要如何应对？《香港01》整合现有资料，包括访问大湾区航空行政总裁吴秀兰内容、该航空公司公布内容及记者在客服中心所见所得，以一问一答（Q&A）形式解答市民疑虑。
Q1：农历新年假期出游，我买了大湾区航空机票会否受影响被取消？
A：大湾区航空行政总裁吴秀兰承诺，农历新年期间航班不受影响。
Q2：接到通知被取消或更改航班，想退款或更改细节等可以如何处理？
A：可用电邮、电话或亲到客服门市与职员联络。
电邮：service@greaterbay-airlines.com
电话：2319 4288
门市地址：高铁香港西九龙站B2层WEK B2-4号舖（近抵港大堂 A 出口）；服务时间为星期一至日（公众假期照常）上午9时至下午6时。
《香港01》记者今日（22日）亲到其客服门市视察，至中午有约10多人入内查询。
Q3：客服电话打了许多次打不通，为什么？
A：大湾区航空行政总裁吴秀兰承认今次在通知乘客上有疏漏，一次过通知大量乘客致客服未能应付，已加派人手。乘客可电邮或到门市查询（参照Q2）
Q4：我买了4月份飞首尔机票，但未收到任何通知是否取消，如何是好？
A：大湾区航空行政总裁吴秀兰表示，因客量不理想，正向香港及韩国通报暂停首尔线，强调已努力两年才下此决定，会尽快公布最新消息，最重要会做好保障相关乘客。
她称会当有消息会主动联络每一名受影响乘客，安排改航班、退款，甚至转乘其他航空公司航班，若因此有损失，会因应乘客个别情况作赔偿，希望乘客能耐心等候。
Q5：日后会否再发生同类事件？
A：大湾区航空指已即时就此事进行内部检讨，发现在航班编排上亦有疏漏情况，已立即作出跟进，并收紧处理航班编排的相关审批程序。
行政总裁吴秀兰称会汲取今次教训，并在4月起的夏季班表做出改善，如已购买4月或之后的航班，一旦有变动亦会尽快通知。她强调会努力尽力去做，重建乘客与社会大众对湾航的信心。