消委会｜在港候磨牙无期被游说至深圳诊所　效果差促退款一度遭拒

消费者委员会今日（17日）发布最新一期《选择》月刊，指接获不少牙科服务投诉个案，当中有个案光顾一间本地牙科中心进行箍牙疗程，但被通知诊所没有空档为他磨牙，被游说至深圳的合作诊所，但效果未及预期，要求退款亦遭拒绝，最终要消委会介入才同意退款。

消委会2023年接获139宗牙科服务投诉，今年1至5月接获51宗投诉，较去年同期的60宗少9宗。2021和2022年分别接获114宗和161宗。

涉及牙科服务的投诉个案，包括参加连锁牙科中心的箍牙疗程，惟只能安排到深圳接受牙科服务；亦有个案在种牙两年后仍感牙痛，覆诊逾30次仍无法根治，以及脱牙后配制的假牙不稳固等，个案涉及不同范畴。

在港轮候磨牙无期被游说改至深圳　效果不似预期

其中一个投诉个案，王先生在3月到A商户自设的牙科中心进行一个牙齿扫描程序，及后A商户以电邮方式向其提供包括18套牙套的箍牙方案，收费约2万3千元。王先生接受方案后选择在港与商户合作的香港牙医诊所进行磨牙程序，惟在4月收到通知指香港现时没有诊所可为他磨牙，轮候无期，王先生曾要求退款，终在商户持续游说下同意改至商户在深圳的合作诊所进行磨牙程序。

不过，王先生使用第8套牙套时发现牙套不能紧贴牙齿，对疗程失去信心要求退款，惟遭拒绝。商户为王先生再进行牙齿扫描后提供新的箍牙方案，但他对新方案的预期效果与原定方案相差甚远，故坚持要求退回余下牙套及固定器的费用，惟职员指一旦开始疗程就不可退款，王先生遂向消委会求助。

消委会介入后，A商户表示会直接联络王先生跟进个案，约一个月后王先生表示双方对退款已有共识，但商户仍未确定退款时间。经消委会再调停后，王先生确定已与商户签署和解协议书，商户会退回款项约8,000元及终止疗程。

经32次治疗仍未根治牙齿问题　疑种牙牙桩被打歪

另一个案则是冯女士经朋友介绍到B牙医诊所分别进行种牙及杜牙根疗程，合共$38,000，惟2年后持续牙痛及有发炎情况，再到B牙医诊所治疗，跟进多达32次仍未能根治牙齿问题。她及后到另一间牙医诊所求医，被指B牙医诊所的医生因把牙桩打歪，致牙桩未能正确地固定于牙骨，牙桩形状明显从牙肉边缘看到，令造成疼痛及发炎。

冯女士质疑牙医专业水平，认为B牙医诊所跟进种牙及杜牙根问题多达32次也未能根治，事件亦严重影响工作及日常生活，于是向B牙医诊所投诉，但一直无得到合理的处理方案，就此向牙医管理委员会投诉，并同时就退款问题寻求消委会协助

经消委会介入后，B牙医诊所指扣除成本最多只可退回约1万元，冯女士不接受，并解释因她须额外付费处理牙齿问题，坚持B牙医诊所要退回全数3万8千元，消委会多番调停后，商户终愿意退回1万5千元，冯女士接受安排。

▼5月16日　市民荃湾牙科诊所排队拿街症筹▼

90岁长者假牙尺寸错误

90多岁的洪先生在C牙科中心造假牙，中心为其做牙模及临时上、下颚假牙，合共7,000元，并要求洪先生预付7,000元作为正式假牙的费用。而洪先生试牙模时发现上颚假牙过大，嘴唇不能合上，当时已向医生反映。及至收到临时假牙时，上颚假牙依然过大，虽然医生已打磨及调整，惟假牙仍不能戴稳，须用胶水固定位置，令其在使用假牙约一个星期后上颚出现红痛情况，经C牙科中心再作调整后，问题依然存在。

由于洪先生需由轮椅代步，每次来回C牙科中心颇为吃力，加上对有关牙医失去信心，故寻求消委会协助，要求退回上颚临时和正式假牙费用。

C牙科中心向消委会解释指，洪先生于造假牙前一个月脱了10只牙齿，牙床一般需要经过3至6个月的收缩期才稳定，在未稳定期间戴上临时假牙后感到松大是正常的，建议洪先生待牙床坚实后再到牙科中心配制正式假牙。惟洪先生表示，已对该牙医失去信心，并坚持退款。C牙科中心最初只愿意退回3,500元，但洪先生坚持要退回7,000元。经消委会再三调停后，商户最终同意退回已缴付的全数7,000元。

消委会：北上睇牙宜了解内地医疗监管机制

就“北上睇牙”成港人北上消费项目，消委会指因为两地的牙科服务收费及监管制度不同，消费者如计划到内地接受医疗服务，应事前了解内地医疗的监管机制，并要留意内地没有独立法定机构监管牙医或牙科诊所，牙科诊所与中西诊所一律划为医疗机构，受国家卫生局管理监督，如出现医疗事故纠纷，申诉人可向卫生行政部门书面投诉，并需要自行提供医学报告。

消委会提醒业界，应确保服务专业可靠，并向病人仔细讲解疗程细节及可能出现的状况，在处理非急症及一系列相关的疗程时，应考虑其人力资源，不宜过量招收客户，以免耽误消费者接受治疗的时机。

消委会又建议，如选择在港接受牙医服务，可参考自身及身边亲友的经验，在选购牙科专业服务时宜考虑众多因素，包括服务提供者商誉、疗程方案、价格及服务地点等。同时，消费者须留意应诊费、照X光片的费用及药费等，或属分开收费的项目，消费者宜于接受疗程前主动与牙医确认治疗费所包括的项目，查询有没有额外收费，做好预算。消费者应保留所有交易收据及疗程纪录，以作凭据。