易通行｜实施10个月录逾2万宗投诉　运输局：个案不涉及系统问题

“易通行”不停车缴费系统去年5月起陆续于香港各隧道的收费站投入使用，运输及物流局最新回复立法会称，自“易通行”实施至今年2月，与隧道费相关的查询或投诉个案有20,376宗，平均每日约68宗，占整体使用“易通行”的每日平均车流量约0.017%。

该局指，经调查后，相关个案“不涉及系统问题”，部份个案涉及未有安装车辆贴的私家车，加上部分车辆所刻印在车牌的号码未必足够清晰而令自动车牌识别系统未能准确辨认，故此需要隧道费服务商进行人手辨认，而在人手辨认的过程中偶有出；以及部份个案涉及使用车种贴的私家车或使用司机卡的的士，未有按安装指引正确地安装车种贴或司机卡。

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平均每日约68宗　运输局称占平均车流量0.017%

运输及物流局答复议员陆颂雄的立法会特别财委会提问称，自“易通行”实施至2024年2月期间，与隧道费相关的查询或投诉个案平均每日约68宗，占整体使用“易通行”的每日平均车流量、即约410000架次的约0.017%。

该局指，经调查后，相关个案“不涉及系统问题”，主要成因为

(a)部份个案涉及未有安装车辆贴的私家车，加上部分车辆所刻印在车牌的号码未必足够清晰而令自动车牌识别系统未能准确辨认，故此需要隧道费服务商进行人手辨认，而在人手辨认的过程中偶有出错
(b)部份个案涉及使用车种贴的私家车或使用司机卡的的士，未有按安装指引正确地安装车种贴／司机卡，因而影响“易通行”系统准确地感应相关车种贴／司机卡。

就有关情况，运输及物流局称隧道费服务商已采取相应措施，包括：

(a) 开发专属程式以提升系统辨识车牌号码的能力，并加强培训前线员工
(b) 于“易通行”网站及向的士业界提供详细的安装车种贴／司机卡的安装指引及教学短片，供用户参考。
(c)隧道费服务商亦在四个服务点提供为用户检查车种贴／司机卡安装情况的服务。

2023年5月至2024年2月隧道费相关查询或投诉数字

月份/查询或投诉个案数目
2023年5月/524
2023年6月/1527
2023年7月/2395
2023年8月/2476
2023年9月/2165
2023年10月/2162
2023年11月/2596
2023年12月/2649
2024年1月/2194
2024年2月/1688
总计/20,376

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