【蔡东豪专栏】当同事说屋企有事 上司可以这样应对……
企管人须面对的棘手事情中，有一项不多人谈论，但确切存在，是下属因公事以外的困扰而不能专心工作，最常见是屋企有事。屋企人病重、伴侣之间出现问题，这些事可以瘫痪平日表现出色的同事。显露领导才能不一定是关于重大战役的战绩，怎样处理最人性化的难题，很多时“考起”英明神武的领袖。
企管人口边常挂着“professional”这字，凡事以professional的处理方法为依归，以为professional永远是解决难题的良方。企管人半生累积的所谓经验全是关于professional生涯，私人生活仿佛不值得谈论。企管人的认知中，professional生活和私人生活永不重叠，因为当这两条线交叉相叠，代表极度棘手。
同事屋企有事，当然要帮，这是人之常情，况且“他朝君体也相同”，这些事情随时会发生在自己身上，同理心这时候出场。但怎帮？很多时问题是否存在，问题是什么，企管人也不能掌握，因为同事不愿透露。同事都明白professional的重要性，不想被人觉得公私不分，在公司死顶，装没事，但全世界其实看到。同事心情可能太差，不愿诉心声，又或者同事感到羞愧，把心事留在心里。企管人的首要工作，是察觉问题。
上司和下属的权力关系不平等，下属不愿提，上司强迫的话，下属会觉得被迫透露多过自己想透露的，把问题弄得更坏。如果同事愿意谈，怎样处理同事的家事便成为企管人责任的一部分，因此，谈话过程需要非常谨慎。企管人常犯的错误，是以为自己是心理医生，有能力解决下属的种种问题。有些企管人弄不清“被like”和“被尊重”的界线，把下属的问题当作是团队的问题。这是错误的，因为企管人根本欠缺处理心理问题的专业能力，例如同事在企管人面前透露一些私密的心情，听者需要采取行动吗？需要的话，采取什么行动？
另外，企管人应该显出同理心，但不用成为同事的好朋友，特别在同事软弱的时刻，做出平日不做的动作。实际上，同事的家事，其他人能够解决的机会率微乎其微。上司和其他同事能做的，是在短期内工作安排上稍作调整。
同事屋企有事，最后是关于界线。团队成员行多一步，忍让多一点，这些不用多说，但界线怎定最考功夫。支持（或容忍）几长时间，去到什么程度，这两个问题不容易答。以往案例未必适用，因为事情各有不同，先例一开，以后是否跟住做？如果不能的话，随时出现“大细超”的指控。但界线难划也要划，即使日后可能须重新划。企管人切忌作出太多承诺，“大细超”指控是非常实在的风险，有些界线过不得，也不应轻易移动。企管人这时须提高警觉，注意其他同事有否受影响。其他同事担子突然加重，有苦无路诉，容易衍生连串问题。界线与时间分不开，所有界线都应包含时间元素，时间不一定说得一清二楚，但定期审视各人的整体状态，是企管人的责任。
办公室内显关怀，是企管人的份内事。关怀的气氛让同事放胆跟企管人讨论不同问题，包括屋企事。当办公室弥漫关怀风气，企管人较容易察觉到同事的私人危机。屋企事棘手，不过早知好过迟知，千万不要假装不知。
企管人要有自知之明，人家的问题，人家已想尽办法仍解决不到，自己能帮的空间非常有限。我的经验是，这时候企管人的最佳位置是聆听者。同事最需要知道的是有其他人关心他，特别是上司和同事。上司愿意聆听，了解问题，很多时候已经足够。聆听者的工作是听，不牵涉太多动作，特别是口部动作。有些上司急于显关怀，人家讲到一半，便提出让下属放假，专心处理问题，但下属却希望继续上班，不麻烦他人，保持某程度的正常生活。用力听吧，下属需要的，未必是阁下的解决方案。
上文刊载于第137期《香港01》周报（2018年11月5日）《屋企有事》，网上标题为编辑重拟。
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