士多网购送货延误惹负评 付款后方知运送需20日 漏单漏货投诉无门

【网购平台】超市抢购潮蔓延全港，就连网购平台都无可幸免，因无法应付庞大送货需求而备受港人关注。不少网民大呻在网购平台士多网购的惨况，批评送货一再延误，在付款后才知送货时间逾20日，感觉被骗外，有人更指收货后才发现有漏货情况，引起网民热烈讨论。记者就事件向士多查询，截稿前暂未获回复。

士多网购送货延误惹负评 付款后方知运送需20日 漏单漏货投诉无门

疫情持续，各间超市出现抢购潮，不少人都开始转战网上购物平台，希望能订购食材和日用品，但是多个网购平台无法应付突如其来的庞大送货需求，送货额爆满！

最近，有网民在网购平台士多的Facebook专页留言，指网购后苦等多日，送货一再延误，更有人大呻在付款后才知要等超过20日才送货，不少网民加入讨论，表示有相同惨况，即睇事件经过！

网民负评网购平台士多【1】付款后才得知送货时间逾20日

有网民指于士多网购生活用品，在付款前，网页一直没有显示送货日期及时间，只显示：“疫情期间，物流运作紧张，到货时间可能会有延迟。”直到付款后才得知原来送货时间需时逾20日，网民为免继续等候，宁愿亲身到仓库领取货物。

网民负评网购平台士多【2】送货延误

但由于已完成付款程序，不少网民无奈等候送货，惟有网民表示，自己正面对逾期收件问题，过了原定逾20日的送货日子，却仍未收到商品到货。有网民表示自己本打算购买检测包应急，因送货日子一再延误，只好另外在其他途径购买，违背了当初网购必需品都初衷，并批评士多：“只识叫人买，畀完钱又唔畀货。”

网民负评网购平台士多【3】漏货情况

上述问题以外，有网民表示自己遭遇漏货情况，买12件货件，最终只收到其中3件。亦有人指：“订咗7盒口罩只系送咗2盒，仲有5盒无送！”更有网民表示订购超过一千元用品，最后只收到“咪”（麦克风）以及厕纸，希望士多能够处理遗漏货品。

网民负评网购平台士多【4】致电或留言投诉均无门

在遇到送货延误、漏单等问题后，不少顾客决定向客服反映情况，但是不少网民称无论透过WhatsApp、官方Facebook专页留言及私讯联系，均只获系统自动回复，电话热线亦没有人接听，惟留意到专页一直有发布贴文及招聘广告，认为客户服务专员刻意“玩失踪”。有人则指向客服表示会报警处理才得到回复，又指：“好心你哋清咗之前啲order（订单）先（发布贴文）啦！”

网民负评网购平台士多【5】漏货退款要4星期处理

有网民成功争取于客户服务专员联络，就自己遇到漏货情况做出投诉，客户服务专员表示会安排退款程序，惟平台处理退款时间长达4星期。有网民得悉后大闹：“你地唔够人可以理解，咁对未收到货既人出个公告解释吓有咩困难？”

对于不少网民对于士多的负评，有网民则指最近抢购潮持续，能够理解一时间无法应付突如其来的庞大送货需求，并指其他网购平台同样都有送货延误的问题，不过亦表示希望平台能够逐一回复及处理顾客疑问。

记者就事件向士多查询，截稿前暂未获回复。