渣打客户信用卡疑被盗用　该行称若交易属非持卡人授权可获退款

Asia Miles渣打银行亚洲万里通信用卡（渣打国泰万事达卡）疑出现客户被盗用签帐事件。在渣打香港的FB上，有不少用户作出投诉，《香港01》亦收到不少受害人投诉，指近日信用卡遭盗用签账，每次交易涉款不多。曾致电到客户服务热线，却等候长时间后仍无法与客户服务员联络。渣打香港回复《香港01》，指出若确定并非持卡人授权的交易，持卡人毋须承担责任。

渣打指出该行一直有监察可疑信用卡的系统及机制，近日发现相关交易有上升趋势，因此，除了就“毋须出示信用卡”之交易，向持卡人发出提示讯息外，已立刻加强相关的监察系统及保障客户的措施。

该行指出如客户发现未经授权交易，可于网上理财或SC Mobile即时封锁信用卡，以及于1个月内为已入账的信用卡交易提出争议请求，该行会联络客户跟进，及按机制进行调查。若确定并非持卡人授权的交易，持卡人毋须承担责任。

该行又指出客户致电服务热线或需等候较长时间，对受影响客户致歉。

渣打﹕未有证据显示个人资料外泄

渣打其后再指出，知悉部份客户信用卡出现未经授权之信用卡交易，现正积极跟进，未有证据显示个人资料外泄。客户受信用卡退款保障，所有经该行核实的非授权信用卡交易，将主动安排退款，持卡人毋须承担责任。该行呼吁客户不用急于致电该行或到网上理财提出查询。

金管局﹕若涉未经授权交易　持卡人毋须承担责任

对于渣打有大量客户的信用卡疑遭盗用签账，金管局发言人指出当局已知悉事件，并已即时与银行跟进，要求银行采取有效措施保障客户利益，加强与客户沟通及彻查事件成因。

金管局指出根据《银行营运守则》，若持卡人信用卡账户被其他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，他们不须为这些未经授权交易承担责任。