【职场】员工落力分享　更胜公关宣传

社交媒体的兴起，可谓是将口耳相传（word of mouth）这回事发挥得淋漓尽致，并为企业市场宣传策略带来翻天覆地的改变。日前有报告分析指，由员工分享企业资讯，宣传效果可能比由公司自行发布的为佳。

口耳相传的力量，从来不可看轻，因它的传播力不仅极强，而且还附带著“值得信任”的力量。外国曾有调查显示，92%人士会相信亲人与朋友的建议，亦有74%的消费者认为口碑是影响他们消费决定的关键，足见旁人意见是多么具影响力。

专业人士社群网站LinkedIn日前发表了1份有关点击率（click-through rate，简称CTR）的调查报告，发现由员工分享企业资讯的CTR，比公司自行发布的为高。

网站以此帖为例进行测试：

结果发现，由员工分享的1帖，CTR竟比公司发布的高上2倍。这除与讯息内容有关外，亦可见有关资讯一经员工分享，可信性及真确性即获提升。

借此调查，LinkedIn发现企业的规模愈大，员工参与分享的CTR效果愈强。以超过10,000名员工的大企业来说，有关的CTR可比平常的多2.4倍；少于10,000名的企业，仍可获得比平常多约1.8倍的CTR。

若以行业来作比较，专业服务借此可获2.4倍的CTR，为众行业之首，而教育、金融业及科技等行业亦可获超过2倍的升幅。

LinkedIn表示，以上数据反映员工分享已成企业制定市场策略的重要因素，而这除有利于公司制定内容行销（content marketing）、建立专才形象及提升品牌可信度外，员工亦可借此建立专业形象。不少知名大企业亦为此开设员工拥护计划（employee advocacy program），以更有效推广企业资讯。报告亦特别向企业提出3大建议：

社交媒体现以病毒式行销（viral marketing）传递资讯，试想，1个员工能藉个人社交平台帐户与上百个亲朋联系，企业藉他们分享资讯，所得效果当然明显。不过，企业在参考LinkedIn第3点建议时应多加留意，因预设懒人包，纯粹搬字过纸的分享方式如处理失当，很容易会让人察觉企业是背后的推手，随时弄巧反拙，甚至造成公关灾难；较可取的做法应如第2点建议所指，让员工了解分享企业讯息的意义，并容许他们以自行撰文分享，为整件事情更添诚意。