【职场】掌握员工心理　推行职场新工具有法

公司每有使用新系统或器材的建议，大都是想方便员工工作，提升团队的办事效率，但可曾留意，基层员工往往对此是“负评”不断，宁愿爱旧亦不贪新。一番好意竟成扰民政策，与其责怪员工一动不如一静，其实管理层亦好应想想是否要在推销手法上下点苦功。

1.　向痛处直接提问

管理层在推介新工具前，好应先了解员工的“痛处”，即工作上感到不便的地方，然后再一矢中的地提出疑问，引起他们想作出改变的心态。前美国总统列根在竞选总统时有句名言：“你们现在的生活是否比在4岁那年的好？”，若然今天不比昨日好多少，员工自然会明白有必要接受新的事物。

2.　集中测试新工具的实用度​

要为未知的事情寻找答案不仅费时失事，而且很有可能所得的结论都是与事实不符。因此，管理层应先行了解团队的工作流程，并集中精神测试新工具的实用程度，务求以最短时间，影响最少的情况下应用新的工具。一意孤行推行新方案，却没与团队先取得共识，出洋相失威事小，随时影响军心甚或降低生产力则事大。

3.　钦点试用小组

推出一个新工具就如参与一次投资，得花费大量金钱与时间，亦由于这笔投资需以“稳健”为大前提，因此比起同一时间要求50人试用新工具，不如简单点，先从5人小组开始（若然公司规模较大，则有需要设立专责小组以加强高层、中层和前线员工之间的联系）。人总是容易受禀赋效应（endownment effect）影响，即我们总习惯看高现在所拥有东西的价值，这亦是令员工无意使用新工具的愿意，此时，这个“试用小组”将会成为拥护新工具的支持者，可成为公司日后推广新工具时的助力。

4.　持续发掘新鲜感

Microsoft在研发新的Office软件时，曾向用户查询希望对新版本的期望，结果显示，大部分用户所期待的原来都已存在于既有版本。这种特征盲点（feature blindness）会阻碍员工接受新工具，因此管理层应与团队逐步试用产品的各项新功能，持续刺激他们学习与应用。

5.　寓学习于娱乐

学习新事情总是时有挫败感，与其指责员工掌握得缓慢，不如从另一角度思考，鼓励及赞赏能迅速上手的同事。如新工具是能计算使用次数的，可加以奖赏最热爱使用它的员工；如工具设有内部通讯功能，管理层不妨向员工私传讯息，赞赏他们接受新工具的态度。

哪怕是全新型号的智能电脑，还是效率最高的电脑系统，只要公司未能说服它们新产品比旧的如何优胜，那再昂贵及有用的东西亦只会余下“潜力”2字。《哈佛商业评论》曾指：“管理层的工作就是要协助员工走过桥梁：让他们接受、使用新科技，并协助他们明白科技如何令他们的生活变得更美好。”要是管理层当不了领导的角色，责任可不能归咎于员工，因犯错的可能正是自己。

（资料来源：iDoneThis Blog）