上司最怕这种人！缺乏安全感、不肯变的同事　嘴边常挂着这7句话

职场里有各种类型的同事，在情绪、心态上各有不同的地方。但对于主管来说，哪一种同事最让人头痛的呢？从业逾 30 年的管理教练斯特凡・伏尔克（Stefan Falk）向《CNBC》透露，答案恐怕是缺乏安全感（insecure）的员工。

这些员工多半满足于安逸的现况、抗拒改变，当公司想因应不同策略、改变某些方针时，这些人会提出许多反驳的论点抗争，导致改革难以推行，最终阻挡了公司成长。

遇上这些同事，先别否定他们，反而应想方法助他们踏出一步呢！（按图了解）

如何判断同事有没有“安全感”？

伏尔克指出，当同事遭遇环境上的剧烈变动，例如团队推行新政策、打破原有制度时，若脱口而出这 7 句话时；恐怕是他缺乏安全感的征兆！

1. 我试过类似的方式，不会成功

有可能是同事的善意提醒，但也要小心这可能是谎话；无法确定对方有没有尝试过，或者只是为了避免麻烦，直接说试过了。伏尔克补充，缺乏安全感的员工其实热衷于“谈论”新事物，但却从未想过落实在自己的工作流程中。

2. 上面的人根本不懂我们在忙甚么

员工害怕改革，当然有可能是因为现在的工作量已经无法负荷，但这是可以调整的；如果有一个人总是把“大家不懂我在做甚么”挂在嘴上，很可能连他也无法完全理解自己的工作在做甚么，同时也害怕改革本身带来的麻烦。

3. 我有其他优先事项，目前没时间处理这个

听到这句话，通常不是同事要优先处理其他事，而是根本不想处理这件事，或者不知道该如何有效率地面对临时的挑战。

4. 按照现在的方式不好吗

现在的方式不一定真的比较好，更可能是这些人担心要花更多精力处理新工作。

5. 这比较适合别人、不适合我

有时候未必是工作不适合，而是缺乏安全感的员工，往往喜欢夸大自己的独特性、不可取代性。

6. 有没有其他做法，我对此方案没信心

这是一个拖延话术，若真的有能够要让缺乏安全感的员工满意的新方案，往往都是与原先相差不远的解决方式。

7. 公司是不是想要借机炒人

没安全感的人容易把“裁员”挂嘴边，不认为自己在工作上能获得正面的回馈，觉得公司调整工作都是为了清理门户，这样的谣言也容易影响组织的军心。

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遇到缺乏安全感的同事，该如何应对？

伏尔克指出，与高度缺乏安全感的同事一起工作，可以采取以下几种应对的方法：

1. 展现对他的理解：

对缺乏安全感的同事要保持同理心与理解，避免对他们抱持负面看法，因为这对建立关系没有帮助；理解他们可能正遇到的挑战，可以帮助建立更好的互动。

2. 平衡支持和严厉的爱：

在支持和批评间找到平衡是重要的，缺乏安全感的人可能会有情绪反应，但他们可能不会深入思考或理解这些反应的原因。与这些同事交流时，可以保持积极和冷静的态度，但不必表现出对他们的情绪感到困扰。

3. 避免“只”提供安慰：

如果只是不断地安慰同事，可能会强化他们的不安感。相反地可以提出更多问题，帮助同事检查他们目前所担忧的困扰中，是否存在漏洞；这也能让他们更能理解当前情况。

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有“安全感”的同事，更常怎么说？

哈佛心理学家寇特尼・华伦（Cortney Warren）则提出，若人们的情绪较具“安全感”（emotional secure）更加强健的状态，从他们常用语句就可以感受出来，例如：

1. 让我想一想再告诉你

心态上比较有安全感的人，相对会更谨慎看待自己回答的内容。

2. 不

对于他人的问题，富有安全感的人习惯设立明确界线，更容易让双方知道该怎么合作。

3. 我会想办法的

有安全感的人，通常不畏惧环境或工作型态改变，甚至乐于接受，因为他们知道这些新事情将有助于自己的职涯发展。

4. 我明白你的难处，我可以如何帮忙

这群人更具有同理心、也不随意提出批判，可以了解别人的难处，也非常乐意提供支持。而且具安全感的人能够清楚地界定，同事的坏情绪并非自己所致，也不容易渲染到自己身上。

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